Central de transparência

Há mais de 15 anos, o GoFundMe é o lugar onde as pessoas se unem para ajudar umas às outras. Milhões de pessoas recorrem à nossa plataforma diariamente para arrecadar fundos, oferecer apoio e compartilhar as suas histórias. A Central de Transparência está aqui para compartilhar como apoiamos nossa missão de ajudar as pessoas a se ajudarem mutuamente por meio de práticas de proteção claras, processos de denúncia e proteções aos usuários. O GoFundMe funciona com base na generosidade e na confiança. Fornecer orientações claras sobre como nossos sistemas funcionam e como lidamos com preocupações ajuda a garantir que nossa plataforma continue sendo um local seguro para todos oferecerem e receberem ajuda.

Nossos compromissos com os usuários:

1

Manter arrecadações e doações seguras por meio de proteções robustas

2

Aplicar nossas políticas de forma justa e consistente

3

Fazer parceria com provedores de pagamento confiáveis para que os fundos cheguem às mãos certas com segurança

4

Ouvir nossa comunidade e continuar melhorando, juntos

5

Operar nossa plataforma em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis

Como mantemos nossa plataforma segura:

Nos esforçamos para oferecer um espaço seguro para todos ajudarem as pessoas e causas com as quais se importam. Isso significa que também devemos operar dentro dos limites da lei e das exigências de nossos parceiros financeiros, o que às vezes define o que é possível em nossa plataforma. Não somos um banco nem um processador de pagamentos. Em vez disso, trabalhamos com parceiros de pagamento terceirizados confiáveis que processam e transferem doações de forma segura. Isso significa que:
  • Não retemos doações nem recebemos juros sobre fundos
  • Nunca armazenamos informações financeiras sensíveis, como números de contas bancárias ou cartões de crédito
  • Os provedores de pagamento processam os fundos com segurança e os entregam diretamente aos beneficiários da arrecadação de fundos
Saiba mais sobre nossas políticas e procedimentos abaixo.

Confiança e Proteção

  • Como usar o GoFundMe com segurança – Algumas medidas simples podem tornar a arrecadação de fundos e as doações mais seguras para todos. Compartilhamos as melhores práticas para organizadores, doadores e beneficiários.
  • Confiança e segurança do GoFundMe – Desde 2010, o GoFundMe se tornou um líder confiável em arrecadação de fundos online, ajudando a arrecadar e a entregar com segurança bilhões de dólares a comunidades ao redor do mundo.
  • Garantia de Doação – Embora o uso indevido no GoFundMe seja raro, nossa Garantia de Doação oferece aos doadores uma camada extra de confiança, garantindo que a ajuda chegue ao seu destino.

O poder da comunidade

  • Denunciar arrecadação – Se algo não parecer correto, você pode nos informar. As denúncias são fáceis de fazer, levadas a sério e sempre tratadas com confidencialidade.
  • Mecanismos de fiscalização e denúncia – Saiba como nossa Equipe de Confiança e Proteção analisa arrecadações, responde a denúncias e remove conteúdo prejudicial para proteger nossa comunidade.

Trabalhando juntos

  • Por que minha arrecadação está em análise? – Às vezes, pausamos as arrecadações de fundos para verificar detalhes e proteger os doadores. As avaliações são salvaguardas temporárias, e nós vamos orientar você sobre o que esperar.
  • Entendendo as retenções de fundos – Em casos específicos, podemos reter as retiradas enquanto verificamos as informações. Isso ajuda a manter os fundos seguros e garantir que eles cheguem à pessoa certa.
  • Recorrer de uma decisão – Se sua arrecadação de fundos ou sua conta for suspensa ou removida, explicaremos o motivo e lhe daremos a oportunidade de recorrer.

Solicitações e divulgações governamentais:

Levamos a sério as solicitações legais de informação, buscando o equilíbrio entre a conformidade e o nosso dever de proteger a privacidade do usuário.

Solicitações de informações:

Conformidade com o Regulamento dos Serviços Digitais:

  • Relatório de Transparência para o GoFundMe – Encontre informações sobre como moderamos conteúdo na UE de acordo com o Regulamento dos Serviços Digitais ("DSA"). Você também pode consultar o relatório no Modelo da Comissão Europeia.
  • Em conformidade com o artigo 24.º, n.º 2, e o considerando 77 do Regulamento dos Serviços Digitais, o número médio de destinatários ativos mensais do nosso serviço de marketplace na União Europeia, nos últimos seis meses, é de aproximadamente 11,6 milhões. Continuaremos a publicar informações atualizadas sobre o número médio de destinatários ativos mensais, em conformidade com o Artigo 24.
  • Para dúvidas relacionadas ao DSA, entre em contato conosco pelo endereço: dsa-poc@gofundme.com