Confiança e proteção

Para proteger nossa comunidade, nossa equipe global de Confiança e proteção trabalha ininterruptamente para conferir as arrecadações de fundos, evitar o uso indevido e priorizar a integridade da nossa plataforma. Nossa experiência e especialização no setor nos permitem oferecer ajuda em escala, distribuir fundos com rapidez e segurança e cumprir as leis e normas globais. 

Cada doador é protegido pela Garantia de Doação GoFundMe, que assegura um reembolso total no caso raro de algo não dar certo, por um ano inteiro após a doação. Você pode encontrar mais detalhes aqui.

Para saber mais sobre as medidas que tomamos para garantir a proteção da nossa comunidade, clique aqui.

Processos de análise de arrecadação  

Denúncias da comunidade:

Cada arrecadação no GoFundMe tem um botão “denunciar arrecadação”, onde qualquer pessoa pode alertar nossa equipe de Confiança e proteção sobre preocupações com relação ao uso indevido ou violação dos nossos Termos de Serviço.  Os doadores também podem usar o botão “denunciar arrecadação” para solicitar um reembolso, e os beneficiários podem usar a função para denunciar uma arrecadação da qual devem receber fundos. Informações adicionais estão disponíveis aqui. 

Nossa equipe de Confiança e proteção confere e avalia todos os relatórios prontamente. Podemos solicitar mais informações e evidências para concluir uma análise.

Avaliações de moderação de conteúdo:

Usamos sistemas internos e externos para sinalizar arrecadações de fundos. Eles incluem uma combinação de aprendizado de máquina e análise humana para revelar possíveis violações de conteúdo relacionadas à mídia e ao texto. Nossos sistemas são projetados para detectar conteúdo ilegal, impróprio, prejudicial, violento, odioso ou explícito que viole nossos Termos de Serviço. Uma vez que tais conteúdos sejam identificados, os analistas os verificarão em relação aos nossos Termos de Serviço e aos requisitos de conteúdo aplicáveis. Dependendo do resultado, os analistas podem banir ou desativar a conta, suspender ou encerrar a arrecadação, remover o conteúdo ofensivo ao usuário, pausar doações, suspender transferências, denunciar às autoridades policiais ou tomar as medidas legais apropriadas.

Retenções de transferência

O GoFundMe pode suspender a arrecadação, restringindo temporariamente a capacidade de transferir fundos até que mais informações sejam obtidas. Embora possamos pausar a saída de transferências, fazemos o nosso melhor para permitir doações durante nossa análise. 

Quando as transferências forem pausadas, o GoFundMe entrará em contato com o usuário apropriado para coletar informações que ajudem na nossa investigação. Essas iniciativas geralmente dizem respeito ao seguinte:

• Precisamos de mais informações para confirmar se sua arrecadação está de acordo com nossos Termos de Serviço;
• Uma arrecadação ou um organizador violou os nossos Termos de Serviço;
• Os fundos disponíveis devem ser fornecidos diretamente a uma pessoa que não seja o organizador, como um beneficiário ou pessoa autorizada por lei a agir em nome de um organizador;
• Atividade de doação fraudulenta ou relativa a ela; ou 
• Ações necessárias para cumprir uma ordem judicial, intimação, mandado, liminar ou conforme exigido pelas leis, regulamentos ou ordem legal aplicáveis.

Para obter mais informações sobre o processo de solicitação de informações e retenções de transferências do GoFundMe, clique aqui.

Auditoria e avaliação

O GoFundMe realiza regularmente revisões voluntárias internas e externas de todas as nossas políticas e procedimentos. Elas são conduzidas para ajudar a garantir o cumprimento contínuo das obrigações regulatórias e contratuais, além de garantir que estamos agindo no melhor interesse de nossa comunidade.

As avaliações de rotina são usadas para identificar lacunas, resolver problemas de forma proativa e refinar nossos processos. Por meio dessas análises, avaliamos continuamente o quão bem estamos protegendo os clientes e ajudamos a garantir que todos em nossa comunidade sejam tratados de forma justa.