Centre de transparence

Depuis plus de 15 ans, GoFundMe est une plateforme d'entraide qui fédère. Chaque jour, des millions de personnes se tournent vers nous pour collecter des fonds, apporter leur soutien et partager leur histoire. La mission de notre Centre de transparence consiste à montrer comment nous nous efforçons de faciliter l'entraide. Pour cela, nous mettons en oeuvre des pratiques claires en matière de sécurité, des processus de signalement et nous protégeons les utilisateurs. GoFundMe repose sur la générosité et la confiance. Nous communiquons de façon transparente sur le fonctionnement de nos systèmes et sur la manière dont nous traitons les problèmes, afin d'assurer la sécurité et la fiabilité de notre plateforme d'entraide.

Nos engagements envers les utilisateurs :

1

Protéger les cagnottes et les dons grâce à des mesures de protection robustes

2

Appliquer nos politiques de manière équitable et cohérente

3

Travailler en partenariat avec des processeurs de paiement de confiance pour que les fonds parviennent aux bonnes personnes en toute sécurité

4

Écouter notre communauté et améliorer continuellement l'expérience utilisateur, ensemble

5

Exploiter notre plateforme conformément aux lois et aux exigences réglementaires en vigueur

Comment nous assurons la sécurité de notre plateforme :

Nous nous efforçons de fournir un espace sûr pour tous afin d'aider les personnes et les causes qui vous tiennent à cœur. Cela signifie que nous devons également respecter la loi et les exigences de nos partenaires financiers, ce qui détermine parfois les options offertes sur notre plateforme. Nous ne sommes ni une banque ni un processeur de paiement. Nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers de confiance qui gèrent en toute sécurité le traitement et les virements des dons. Cela signifie que :
  • Nous ne conservons pas les dons et ne percevons pas d'intérêts sur les fonds
  • Nous ne stockons jamais d'informations financières sensibles telles que les numéros de compte bancaire ou de carte
  • Les processeurs de paiement traitent les fonds en toute sécurité et les reversent directement aux bénéficiaires des cagnottes
En savoir plus sur nos politiques et procédures.

Fiabilité et protection

  • Comment utiliser GoFundMe en toute sécurité – Quelques étapes simples permettent de sécuriser la collecte de fonds et les dons pour tout le monde. Nous partageons les bonnes pratiques destinées aux organisateurs, aux donateurs et aux bénéficiaires.
  • Une collecte de fonds sécurisée sur laquelle vous pouvez compter – Depuis 2010, GoFundMe est devenue un leader de confiance de la collecte de fonds en ligne, aidant à collecter et à reverser en toute sécurité des milliards de dollars à des communautés du monde entier.
  • Garantie des dons – Même si les abus sont rares sur GoFundMe, notre Garantie des dons permet de veiller à ce que l'aide parvienne bien aux personnes auxquelles elle est destinée, renforçant ainsi le climat de confiance instauré avec les donateurs.

La force de la Communauté

  • Signaler une cagnotte – Si quelque chose ne vous semble pas normal, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Les signalements sont faciles à faire, pris au sérieux et toujours traités de manière confidentielle.
  • Mécanismes d'application de la loi et de signalement – Découvrez comment l'équipe de fiabilité et protection examine les cagnottes, répond aux signalements et supprime les contenus préjudiciables pour protéger la communauté.

Travailler ensemble

  • Pourquoi votre cagnotte fait-elle l'objet d'une vérification ? – Il nous arrive parfois de suspendre des cagnottes pour vérifier certaines informations et protéger les donateurs. Les examens de cagnottes sont des mesures de protection temporaires et nous vous indiquons les étapes à suivre.
  • Explications concernant la suspension des virements – Dans certains cas, nous pouvons suspendre les virements, le temps de vérifier les informations. Les fonds sont ainsi en sécurité et nous nous assurons qu'ils parviennent bien à la bonne personne.
  • Faire appel d'une décision – Si votre cagnotte ou votre compte est suspendu ou supprimé, nous vous expliquerons pourquoi et vous donnerons la possibilité de faire appel.

Requêtes émanant des autorités et divulgations :

Nous prenons au sérieux les demandes d'informations à caractère juridique, en trouvant un juste équilibre entre le respect de nos obligations légales et notre devoir de protection de la vie privée des utilisateurs.

Demandes d'informations :

Conformité au règlement sur les services numériques (DSA) :

  • Rapport de transparence de GoFundMe – Vous trouverez des informations sur la manière dont nous modérons les contenus au sein de l'Union européenne en vertu de la législation sur les services numériques (« DSA »). Vous pouvez également consulter le rapport dans le modèle de la Commission européenne.
  • Conformément à l'article 24 (2) et au considérant 77 de la législation sur les services numériques (DSA), le nombre moyen de destinataires actifs par mois de notre service de plateforme dans l'Union européenne au cours des six derniers mois est d'environ 11,6 millions. Nous continuerons à publier des informations actualisées concernant le nombre moyen de bénéficiaires actifs par mois, conformément à l'article 24.
  • Pour toute question concernant la DSA, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : dsa-poc@gofundme.com