Fiabilité et protection

Notre équipe mondiale de fiabilité et protection travaille 24 h/24 et 7 j/7 pour protéger notre communauté. Elle examine les cagnottes, prévient les abus, sa priorité absolue étant l'intégrité de notre plateforme. Notre expérience et notre connaissance du secteur nous permettent de fournir une aide à grande échelle, de distribuer les fonds rapidement et en toute sécurité, conformément aux lois et réglementations mondiales. 

Chaque donateur est protégé par la Garantie des dons GoFundMe. Cela arrive rarement mais, s'il y a le moindre problème, la garantie permet le remboursement intégral du don pendant une année complète à compter de la date du don. Pour en savoir plus cliquez ici.

Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons afin de protéger notre communauté, cliquez ici.

Processus de vérification des cagnottes  

Signalements de la communauté :

Chaque cagnotte sur GoFundMe dispose d'un bouton Signaler la cagnotte qui permet à chacun d'alerter notre équipe de fiabilité et protection en cas d'utilisation abusive ou de violation de nos Conditions de Service.  Les donateurs peuvent également utiliser le bouton Signaler la cagnotte pour demander un remboursement et les bénéficiaires peuvent utiliser cette fonctionnalité afin de signaler un organisateur de cagnotte qui leur doit de l'argent. Retrouvez plus d'informations à ce sujet ici. 

Notre équipe de fiabilité et protection examine et évalue tous les signalements dans les plus brefs délais. Nous pouvons demander des informations et des preuves complémentaires pour mener à bien notre enquête.

Vérification de la modération des contenus :

Nous utilisons des systèmes internes et externes qui combinent apprentissage automatique et vérification humaine pour signaler les cagnottes, afin de détecter les violations potentielles de contenu dans les fichiers multimédias et les textes. Nos systèmes sont conçus pour détecter les contenus illégaux, inappropriés, nuisibles, violents, haineux ou explicites qui enfreignent nos Conditions de Service. Une fois détecté, le contenu est analysé par nos analystes par rapport à nos Conditions de Service et aux exigences applicables en matière de contenu. En fonction du résultat, les analystes peuvent résilier ou désactiver le compte, suspendre ou mettre un terme à la cagnotte, supprimer le contenu de l'utilisateur incriminé, suspendre les dons, suspendre les virements, faire un signalement aux forces de l'ordre ou prendre les mesures juridiques qui s'imposent.

Suspensions des virements

GoFundMe peut décider de bloquer une cagnotte en limitant temporairement sa capacité à virer les fonds, le temps de recevoir un complément d'informations. Nous pouvons certes suspendre les virements sortants, mais nous faisons le maximum afin d'autoriser les dons pendant la vérification. 

Lorsque les virements sont suspendus, GoFundMe contacte l'utilisateur concerné pour recueillir des informations afin de nous aider dans notre enquête. Les informations généralement demandées sont les suivantes :

• Nous avons besoin d'informations complémentaires pour confirmer si votre cagnotte est conforme à nos Conditions de Service ;
• Une cagnotte ou un organisateur enfreint nos Conditions de service ;
• Les fonds disponibles doivent être versés directement à une personne autre que l'organisateur de la cagnotte, comme un bénéficiaire ou une personne habilitée par la loi à agir au nom d'un organisateur ;
• Activité de don suspecte ou frauduleuse ; ou 
• Actions requises pour se conformer à une décision de justice, à une citation à comparaître, à une assignation, à une injonction ou à toute autre exigence prévue par les lois, réglementations ou d'ordonnances légales applicables.

Pour plus d'informations sur le processus de demande d'informations et les blocages des virements émanant de GoFundMe, cliquez ici.

Audits et évaluations

GoFundMe prend l'initiative de réaliser régulièrement des audits internes et externes de l'ensemble de ses politiques et procédures. Ces audits visent à nous assurer que nous sommes en permanence en conformité avec nos obligations réglementaires et contractuelles et que nous servons au mieux les intérêts de notre communauté.

Les évaluations de routine servent à identifier les écarts, à résoudre les problèmes de manière proactive et à améliorer nos processus. Ces audits nous permettent d'évaluer en permanence la façon dont nous protégeons nos clients et de nous assurer que tous les membres de notre communauté sont traités équitablement.