Centro de transparencia

Durante más de 15 años, GoFundMe ha sido el lugar donde las personas acuden para ayudarse mutuamente. Millones de personas recurren a nuestra plataforma para recaudar fondos, ofrecer apoyo y compartir sus historias a diario. El Centro de transparencia está aquí para explicar cómo apoyamos nuestra misión de que las personas se ayuden entre sí mediante prácticas claras de seguridad, procesos de denuncia y protecciones para los usuarios. GoFundMe funciona gracias a la generosidad y la confianza. Proporcionar información clara sobre cómo funcionan nuestros sistemas y cómo gestionamos las inquietudes ayuda a garantizar que nuestra plataforma siga siendo un espacio seguro para que todos puedan dar y recibir ayuda.

Nuestros compromisos con los usuarios:

Mantenemos seguras las recaudaciones y donaciones mediante sólidas protecciones

Aplicamos nuestras políticas de forma justa y coherente

Colaboramos con proveedores de pago confiables para que los fondos lleguen de forma segura a las personas correctas

Escuchamos a nuestra comunidad y seguimos mejorando juntos

Operamos nuestra plataforma conforme a las leyes y los requisitos normativos aplicables

Cómo mantenemos segura nuestra plataforma

Nos esforzamos por ofrecer un espacio seguro para que todos puedan ayudar a las personas y causas que les importan. Esto también implica operar dentro de los límites de la ley y de los requisitos de nuestros socios financieros. En ocasiones, esto determina lo que es posible en nuestra plataforma. No somos un banco ni un procesador de pagos. Trabajamos con asociados de pagos externos de confianza que gestionan de forma segura el procesamiento y la transferencia de donaciones. Esto significa que:

No retenemos donaciones ni generamos intereses sobre los fondos.
Nunca almacenamos información financiera sensible, como números de cuentas bancarias o tarjetas.
Los proveedores de pago procesan los fondos de forma segura y los entregan directamente a los beneficiarios de la recaudación de fondos.

Más información sobre nuestras políticas y procedimientos a continuación.

Equipo de Confianza y protección

Cómo usar GoFundMe de forma segura – Seguir unos sencillos pasos puede hacer que recaudar fondos y donar sea más seguro para todos. Compartimos prácticas recomendadas para organizadores, donantes y beneficiarios.
Recaudación de fondos segura en la que puedes confiar – Desde 2010, GoFundMe se ha convertido en una de las plataformas más confiables para recaudar fondos online, ayudando a recaudar y entregar de forma segura miles de millones de dólares a comunidades de todo el mundo.
Garantía de donaciones – Aunque el uso indebido en GoFundMe es poco frecuente, nuestra Garantía de donaciones brinda a los donantes mayor confianza, al asegurar que la ayuda llegue a quien realmente la necesita.

El poder de la comunidad

Denunciar una recaudación de fondos – Si algo no te parece correcto, puedes avisarnos. Presentar denuncias es sencillo; las tomamos en serio y las tratamos de forma confidencial.
Mecanismos de cumplimiento y denuncia – Descubre cómo nuestro equipo de Confianza y protección revisa las recaudaciones de fondos, responde a las denuncias y elimina contenido perjudicial para proteger a nuestra comunidad.

Trabajando juntos

¿Por qué mi recaudación de fondos está en proceso de revisión? – A veces pausamos las recaudaciones de fondos para comprobar detalles y proteger a los donantes. Las revisiones son medidas de seguridad temporales. Te guiaremos sobre qué puedes esperar.
Explicación de la retención de fondos – En algunos casos, podemos retener los retiros mientras verificamos información. Esto ayuda a mantener los fondos seguros y a garantizar que lleguen a la persona adecuada.
Apelar una decisión – Si tu recaudación o tu cuenta se suspende o elimina, te explicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de apelar.

Solicitudes y divulgaciones gubernamentales:

Tomamos en serio las solicitudes legales de información, equilibrando el cumplimiento con nuestro deber de proteger la privacidad de los usuarios.

Solicitudes de información:

Política de cumplimiento de la ley y de requerimientos de las Administraciones Públicas – Respetamos las leyes y normativas de privacidad de datos en las distintas regiones donde operamos, manteniendo los más altos estándares de transparencia y responsabilidad.

Conformidad con la Ley de Servicios Digitales (DSA):

Informe de transparencia de GoFundMe – Encuentra información sobre cómo moderamos el contenido en la Unión Europea de conformidad con la Ley de Servicios Digitales (“DSA”). También puedes revisar el informe en la plantilla de la Comisión Europea.
De conformidad con el apartado 2 del artículo 24 y el considerando 77 de la Ley de Servicios Digitales, el número promedio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio en la Unión Europea durante los últimos seis meses fue aproximadamente de 11.6 millones. Seguiremos publicando información actualizada sobre el promedio de destinatarios activos mensuales conforme al artículo 24.
Para consultas relacionadas con la Ley de Servicios Digitales (“DSA”), contáctanos en: dsa-poc@gofundme.com