Confianza y protección

Para proteger a nuestra comunidad, nuestro equipo global de Confianza y protección trabaja día y noche para revisar las recaudaciones de fondos, evitar el uso indebido y priorizar la integridad de nuestra plataforma. Nuestra experiencia y nuestro conocimiento en el sector nos permiten ofrecer ayuda a escala, distribuir fondos de manera rápida y segura, y cumplir con las leyes y regulaciones globales. 

Cada donante está protegido por la Garantía de donaciones de GoFundMe, que garantiza un reembolso completo en el improbable caso de que haya un problema, durante un año después de la donación. Aquí encontrarás más detalles al respecto.

Para obtener más información sobre los pasos que tomamos para garantizar la protección de nuestra comunidad, haz clic aquí.

Procesos de revisión de recaudaciones de fondos  

Denuncias de la comunidad:

Cada recaudación de fondos en GoFundMe tiene un botón “Denunciar recaudación de fondos” donde cualquiera puede alertar a nuestro equipo de Confianza y protección si tiene inquietudes sobre el uso indebido o una infracción de nuestros Términos de Servicio.  Los donantes también pueden usar el botón “Denunciar recaudación de fondos” para solicitar un reembolso, y los beneficiarios pueden usar la función para denunciar una recaudación de la que aún deben recibir fondos. Puedes encontrar más información aquí. 

Nuestro equipo de Confianza y protección revisa y evalúa todas las denuncias con rapidez. Es posible que solicitemos más información y pruebas para hacer la revisión.

Revisiones de moderación de contenido:

Usamos sistemas internos y externos para marcar recaudaciones de fondos (incluida una combinación de machine learning y revisión humana) para identificar posibles infracciones de contenido en los archivos multimedia y en el texto. Nuestros sistemas están diseñados para detectar contenido ilegal, inapropiado, dañino, violento, explícito o de odio que infrinja nuestros Términos de Servicio. Una vez que un contenido se identifica para revisión, los analistas lo verifican en función de nuestros Términos de Servicio y los requisitos de contenido aplicables. Según cuál sea el resultado, los analistas pueden prohibir o desactivar la cuenta, suspender o terminar la recaudación de fondos, eliminar el contenido del usuario infractor, interrumpir las donaciones, suspender las transferencias, informar a las autoridades de cumplimiento de la ley o tomar las medidas legales apropiadas.

Suspensión de transferencias

GoFundMe puede suspender una recaudación de fondos y restringir temporalmente la posibilidad de transferir fondos hasta que se aporte información adicional. Si bien podemos interrumpir las transferencias salientes, hacemos lo posible para permitir las donaciones durante la revisión. 

Cuando se interrumpen las transferencias, GoFundMe se comunica con el usuario correspondiente para solicitarle información que ayude con nuestra investigación. Estas comunicaciones suelen tratar sobre los siguientes temas:

• Solicitudes de información adicional para confirmar si la recaudación de fondos cumple con nuestros Términos de Servicio.
• Una recaudación de fondos o un organizador infringió nuestros Términos de Servicio.
• Los fondos disponibles deberían entregarse directamente a una persona que no es el organizador, tal como un beneficiario o una persona habilitada legalmente para actuar en nombre del organizador.
• Actividad de donación preocupante o fraudulenta. 
• Acciones que deben ejecutarse para cumplir con una orden judicial, una citación, un auto legal, un interdicto o algún otro requisito conforme a las leyes, normativas o exigencias legales aplicables.

Para obtener información adicional sobre el proceso de solicitud de datos y las suspensiones de transferencias de GoFundMe, haz clic aquí.

Auditoría y evaluación

GoFundMe ejecuta regularmente revisiones voluntarias internas y externas de todas nuestras políticas y procedimientos. Estas tienen como objetivo garantizar la conformidad continua con las obligaciones reglamentarias y contractuales, además de asegurarnos de que estamos actuando en el mejor interés de nuestra comunidad.

Usamos evaluaciones de rutina para identificar brechas, resolver problemas proactivamente y ajustar nuestros procesos. Por medio de estas revisiones, evaluamos continuamente la calidad de protección que brindamos a nuestros clientes e intentamos garantizar que todos los miembros de la comunidad reciban un trato justo.