Relatório de Transparência DSA 2025 da UE do GoFundMe
Período de referência: 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2025
Introdução
O GoFundMe é uma plataforma de arrecadação movida pela comunidade e dedicada a ajudar pessoas a ajudarem umas às outras. Desde a nossa fundação, nos tornamos um espaço confiável para pessoas, comunidades e instituições beneficentes arrecadarem fundos para pessoas e causas importantes para elas. De ajuda emergencial e necessidades médicas a projetos comunitários e iniciativas beneficentes, o GoFundMe conecta doadores a pessoas e organizações que buscam apoio de forma segura, transparente e acessível.
Proteger a integridade da nossa comunidade é essencial para essa missão. Mantemos padrões claros sobre o que é permitido no GoFundMe e aplicamos esses padrões de forma consistente para garantir confiança e proteção. Este Relatório de Transparência é publicado pela GoFundMe Ireland Limited, que opera a plataforma GoFundMe na União Europeia, em conformidade com nossas obrigações previstas no Regulamento dos Serviços Digitais da UE (DSA), Artigos 15 e 24. Ele traz informações sobre as atividades de moderação de conteúdo realizadas entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025.
Resumo das medidas corretivas
Quando um conteúdo é sinalizado por possível violação dos nossos Termos de Serviço (TOS), o GoFundMe aplica medidas de fiscalização proporcionais à gravidade do problema. Uma arrecadação de fundos pode ser suspensa, ficando temporariamente off-line e impossibilitada de receber doação, enquanto o caso é analisado. A suspensão geralmente é uma etapa temporária nesse processo, e não uma medida definitiva. Após a análise, as consequências podem incluir:
- Liberação: a arrecadação de fundos será restabelecida se nenhuma violação for encontrada.
- Remoção: a arrecadação de fundos será permanentemente desativada se uma violação for confirmada.
- Banimento: nos casos mais graves ou reincidentes, a conta do organizador é desativada permanentemente, impedindo o uso futuro da plataforma.
Denúncias de usuários
O GoFundMe permite que qualquer pessoa denuncie uma arrecadação por possíveis violações. Todas as páginas de arrecadação incluem um botão “Denunciar arrecadação”, que direciona os usuários a um formulário específico. Esse formulário permite que as pessoas selecionem o motivo da preocupação, forneçam informações de apoio e seus dados de contato. Depois de enviada, a denúncia é encaminhada para nossa equipe de Confiança e Proteção, que faz a análise e determina as próximas etapas.
Durante o período abrangido pelo relatório, o GoFundMe recebeu 18.980 denúncias de usuários da UE. Como várias pessoas podem denunciar a mesma arrecadação, o número de denúncias recebidas é maior do que o número de medidas corretivas adotadas.
Tabela 1: Denúncias de usuários e ações de fiscalização (UE)
| Total de denúncias recebidas | Total de ações adotadas |
| 18.980 | 648 |
Tabela 2: Ações de fiscalização por motivo de denúncia (UE)
| Motivo da denúncia | Medida do GFM — Remoção | Medida do GFM — Banimento |
| Fraude e práticas enganosas | 32 | 260 |
| Bens e serviços proibidos | 130 | 0 |
| Conteúdo violento ou prejudicial | 2 | 1 |
| Propriedade intelectual | 6 | 0 |
| Crimes financeiros | 26 | 191 |
O tempo mediano entre a denúncia do usuário e a medida corretiva tomada em todas as categorias foi de aproximadamente 14,8 horas. Todas as medidas de moderação durante esse período foram tomadas com base nos Termos de Serviço do GoFundMe aplicáveis no momento da ação.
Relatórios em que foram tomadas medidas com base na lei
As políticas do GoFundMe proíbem uma ampla variedade de conteúdos que violam a lei. Especificamente, a Seção 8.1 dos nossos Termos de Serviço proíbe qualquer arrecadação ou conteúdo do usuário que promova ou envolva “violação de alguma lei, regulamento, exigência do setor, diretrizes de terceiros ou contratos aos quais você tenha obrigação vinculante, inclusive no caso de administradoras de cartões de pagamento que você utilizar em relação aos Serviços". Nesses casos, nos baseamos principalmente nos nossos Termos de Serviço e os citamos ao tomar quaisquer medidas. Durante o período abrangido pelo relatório, todas as medidas de moderação foram tomadas com base em violações dos Termos de Serviço.
Sinalizadores confiáveis
Durante o período abrangido pelo relatório, o GoFundMe recebeu seis denúncias de sinalizadores de confiança, conforme esse termo é definido no Regulamento dos Serviços Digitais (RSD). Quatro das arrecadações denunciadas foram removidas. As duas restantes não resultaram em medidas corretivas durante o período abrangido pelo relatório.
Ações tomadas na iniciativa do GoFundMe
Além dos relatos dos usuários, o GoFundMe também analisa proativamente as arrecadações de fundos usando uma combinação de ferramentas de detecção automatizadas e revisão humana. Esses sistemas identificam conteúdo que possa violar quaisquer leis aplicáveis, regulamentos de pagamento ou nossos Termos de Serviço e o enviam para nossa Equipe de Confiança e Proteção para análise. Todas as decisões relativas à aplicação das medidas são tomadas por revisores humanos treinados.
Uma arrecadação de fundos pode ser suspensa automaticamente (por meio de sistemas de detecção) ou manualmente (com base na revisão de um moderador ou em informações adicionais recebidas). A suspensão é temporária e não constitui o resultado final de aplicação de medidas; algumas arrecadações são restabelecidas, enquanto outras resultam em remoções ou banimentos.
Tabela 3: Atividade de suspensão (UE)
| Suspensões totais | 12.080 |
|---|---|
| Suspensões quitadas | 3.807 |
| Suspensões que resultam em remoção | 2.428 |
| Suspensões que resultam em banimento | 1.949 |
Após a análise das suspensões, as ações finais de fiscalização são registradas como remoções ou banimentos. A tabela abaixo resume as contas sediadas na UE que o GoFundMe moderou proativamente antes de receber qualquer denúncia.
Tabela 4: Ações de moderação por violação dos Termos (UE)
| Violação do Termo | Resumo dos termos | Arrecadações analisadas | Medida do GFM — Remoção | Medida do GFM — Banimento |
| Termo 8.1 | Violação de leis ou regulamentos | 168 | 81 | 87 |
| Termo 8.2 | Arrecadações fraudulentas ou enganosas | 451 | 365 | 86 |
| Termo 8.3 | Conteúdo ofensivo, chocante ou sexual | 179 | 179 | 0 |
| Termo 8.4 | Resgate, tráfico ou exploração | 2 | 2 | 0 |
| Termo 8.5 | Drogas ilegais ou substâncias controladas | 111 | 111 | 0 |
| Termo 8.6 | Países ou entidades sancionadas | 2.141 | 1.772 | 369 |
| Termo 8.7 | Armas ou equipamentos militares | 70 | 70 | 0 |
| Termo 8.8 | Terrorismo, ódio ou lavagem de dinheiro | 31 | 14 | 17 |
| Termo 8.9 | Discriminação ou intolerância | 9 | 9 | 0 |
| Termo 8.10 | Defesa jurídica relacionada a crimes violentos ou financeiros | 1 | 1 | 0 |
| Termo 8.11 | Promoção de automutilação ou suicídio | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.12 | Jogos de azar, rifas ou loterias | 1.032 | 1.032 | 0 |
| Termo 8.13 | Ocultação da origem dos fundos | 1 | 1 | 0 |
| Termo 8.14 | Esquemas de pirâmide ou instrumentos financeiros | 348 | 348 | 0 |
| Termo 8.15 | Adiantamentos em dinheiro não autorizados | 1 | 1 | 0 |
| Termo 8.16 | Violação de propriedade intelectual | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.17 | Venda ou promoção de bens e serviços | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.18 | Arrecadação eleitoral não autorizada | 3 | 3 | 0 |
| Termo 8.19 | Tentativa de burlar as regras de processamento de pagamentos | 6 | 6 | 0 |
| Termo 8.20 | Risco financeiro inaceitável para o GoFundMe | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.21 | Outras atividades questionáveis ou prejudiciais | 3.629 | 2.111 | 1.518 |
Recursos
Notificamos os usuários sempre que o GoFundMe executa uma ação de fiscalização em relação à sua conta ou arrecadação de fundos. Cada notificação inclui informações sobre a decisão, a política violada (se aplicável), a ação tomada e a oportunidade de recurso.
Os usuários são incentivados a enviar um recurso quando acreditam que alguma medida corretiva foi tomada por engano. Os recursos permitem uma segunda análise da decisão por um revisor diferente. Embora nem todos os recursos resultem em reversão, eles garantem que as medidas corretivas recebam uma reavaliação justa e independente.
Tabela 5: Resultados dos recursos (UE)
| Motivo do recurso | Total | Número de decisões mantidas após recurso | Número de decisões revertidas após recurso | Tempo mediano entre o recurso e a decisão final |
| Recurso contra decisão de suspender arrecadação | 7 | 0 | 7 | 46 horas |
| Recurso contra a decisão de remoção da arrecadação de fundos | 26 | 20 | 6 | 16 horas |
| Recurso contra decisão de banir conta | 14 | 13 | 1 | 40 horas |
Sistemas automatizados de moderação de conteúdo do GoFundMe
O GoFundMe usa sistemas automatizados para ajudar a detectar conteúdos potencialmente não conformes. Essas ferramentas identificam padrões como termos proibidos, comportamento de arrecadação de alto risco ou imagens prejudiciais. A finalidade delas é encaminhar conteúdo para análise, para que nossa equipe de Confiança e Proteção possa agir de forma rápida e consistente.
As decisões finais sobre as medidas corretivas são sempre tomadas por revisores humanos treinados. As ferramentas automatizadas são criadas para auxiliar os moderadores, não para substituir o julgamento deles. Para manter a precisão e a imparcialidade, cada item sinalizado é analisado por um moderador, e nossos sistemas são verificados e atualizados regularmente por meio de processos de garantia de qualidade criados para apoiar a supervisão humana e a conformidade com as leis aplicáveis.
Ao combinar automação com conhecimento humano, o GoFundMe consegue analisar o conteúdo de forma mais eficiente, mantendo a imparcialidade e a proporcionalidade na aplicação das regras.
Medidas tomadas para fornecer treinamento e assistência às pessoas responsáveis pela moderação de conteúdo
As decisões de moderação de conteúdo no GoFundMe são tomadas por analistas treinados. Todos os moderadores concluem um treinamento de integração antes de serem autorizados a executar ações de fiscalização. Eles também passam por treinamentos regulares para se manterem atualizados sobre alterações nas políticas e nos princípios de fiscalização.
Existem sistemas de garantia de qualidade para analisar amostras das decisões dos moderadores, fornecer feedback e acompanhar a precisão. Esses processos garantem que a fiscalização seja aplicada de forma consistente e em conformidade com nossos Termos de Serviço.
Solicitações do governo
Durante o período abrangido pelo relatório, o GoFundMe recebeu 86 ordens de autoridades judiciais ou administrativas nacionais relevantes na UE solicitando informações de contas de usuários. O GoFundMe não recebeu nenhuma ordem desse tipo para remover conteúdo da nossa plataforma.
Dedicação contínua
Seguiremos atualizando nossa Central de transparência para garantir que os usuários tenham acesso às nossas políticas e informações mais atuais e relevantes. Agradecemos sua participação na nossa comunidade que conta com mais de 150 milhões de pessoas que se ajudam.