Relatório de Transparência DSA 2024 da UE para o GoFundMe
Período de referência: 17 de fevereiro a 31 de dezembro de 2024
Introdução
GoFundMe é a principal plataforma online do mundo para pessoas oferecerem e receberem ajuda. Desde a nossa fundação, nos tornamos um espaço confiável para indivíduos, comunidades e organizações beneficentes arrecadarem fundos para as causas que mais importam. Desde ajuda emergencial e necessidades médicas até projetos comunitários e campanhas beneficentes, o GoFundMe conecta doadores a pessoas e organizações que buscam apoio de forma segura, transparente e acessível.
Proteger a integridade da nossa comunidade é fundamental para esta missão. Mantemos padrões claros sobre o que é permitido no GoFundMe e aplicamos esses padrões de forma consistente para garantir confiança e proteção. Este Relatório de Transparência é publicado em conformidade com as nossas obrigações ao abrigo dos artigos 15.º e 24.º da Lei dos Serviços Digitais (DSA) da UE. Este documento oferece informações sobre a atividade de moderação de conteúdo que ocorreu entre 17 de fevereiro e 31 de dezembro de 2024.
Resumo das ações de fiscalização
Quando um conteúdo é sinalizado por possível violação dos nossos Termos de Serviço (TOS), o GoFundMe aplica medidas de fiscalização proporcionais à gravidade do problema. Uma arrecadação de fundos pode ser suspensa, ficando temporariamente off-line e impossibilitada de receber doação, enquanto o caso é analisado. A suspensão geralmente é uma etapa temporária nesse processo, e não uma medida definitiva. Após a análise, as consequências podem incluir:
- Liberação: a arrecadação de fundos será restabelecida se nenhuma violação for encontrada.
- Remoção: a arrecadação de fundos será permanentemente desativada se uma violação for confirmada.
- Banimento: nos casos mais graves ou reincidentes, a conta do organizador é desativada permanentemente, impedindo o uso futuro da plataforma.
Relatórios de usuários
O GoFundMe permite que qualquer pessoa denuncie uma arrecadação de fundos por possíveis violações. Cada página de arrecadação de fundos inclui um botão “Denunciar arrecadação”, que direciona os usuários para um formulário específico. Este formulário permite que os indivíduos selecionem o motivo da preocupação deles, forneçam detalhes que a sustentem e enviem as informações de contato. Após o envio, o relatório é encaminhado para nossa Equipe de Confiança e Proteção para análise e definição das próximas etapas apropriadas.
Durante o período analisado, o GoFundMe recebeu24.560 denúncias de usuários da UE. Dado que várias pessoas podem denunciar a mesma arrecadação de fundos, o número de denúncias recebidas excede o número de ações realizadas.
Tabela 1: Denúncias de usuários e ações de fiscalização (UE)
| Total de relatórios recebidos | Total de ações adotadas |
|---|---|
| 24.560 | 1.805 |
Tabela 2: Ações de fiscalização por motivo de denúncia (UE)
| Motivo da denúncia | Ação GFM - Remoção | Ação GFM - Banimento |
|---|---|---|
| Fraude e práticas enganosas | 15 | 164 |
| Bens e serviços proibidos | 482 | 0 |
| Conteúdo violento ou prejudicial | 16 | 25 |
| Propriedade intelectual | 6 | 0 |
| Crimes financeiros | 371 | 726 |
O tempo médio entre a denúncia do usuário e a tomada de providências em todas as categorias foi de aproximadamente 7,2 horas. Todas as ações de moderação durante esse período foram tomadas com base nos Termos de Serviço do Usuário do GoFundMe, vigentes na data da ação.
Relatórios em que foram tomadas medidas com base na lei
As políticas do GoFundMe proíbem uma ampla gama de conteúdo que viole a lei. Em particular, a Seção 8.1 dos nossos Termos de Serviço do Usuário proíbe qualquer arrecadação de fundos ou conteúdo do usuário que promova ou envolva “a violação de qualquer lei, regulamento, exigência setorial ou diretrizes ou acordos de terceiros aos quais você esteja sujeito, incluindo aqueles dos provedores de cartão de pagamento utilizados em conexão com os Serviços.” Nesses casos, nos baseamos principalmente em nossos Termos de Serviço e os citamos ao tomar qualquer providência. Durante o período em análise, todas as medidas de moderação foram tomadas com base em violações dos Termos de Serviço.
Sinalizadores confiáveis
O GoFundMe não recebeu nenhum relatório de sinalizador confiável (termo conforme definido na DSA) durante o período em análise.
Ações tomadas na iniciativa do GoFundMe
Além dos relatos dos usuários, o GoFundMe também analisa proativamente as arrecadações de fundos usando uma combinação de ferramentas de detecção automatizadas e revisão humana. Esses sistemas identificam conteúdo que possa violar quaisquer leis aplicáveis, regulamentos de pagamento ou nossos Termos de Serviço e o enviam para nossa Equipe de Confiança e Proteção para análise. Todas as decisões relativas à aplicação das medidas são tomadas por revisores humanos treinados.
Uma arrecadação de fundos pode ser suspensa automaticamente (por meio de sistemas de detecção) ou manualmente (com base na revisão de um moderador ou em informações adicionais recebidas). A suspensão é temporária e não constitui o resultado final de aplicação de medidas; algumas arrecadações são restabelecidas, enquanto outras resultam em remoções ou banimentos.
Tabela 3: Atividade de suspensão (UE)
| Suspensões totais | 6.855 |
|---|---|
| Suspensões quitadas | 2.534 |
| Suspensões que resultam em remoção | 1.045 |
| Suspensões que resultam em banimento | 1.649 |
Após a análise das suspensões, as ações finais de fiscalização são registradas como remoções ou banimentos. A tabela abaixo resume as contas sediadas na UE que o GoFundMe moderou proativamente antes de receber qualquer denúncia.
Tabela 4: Ações de moderação por violação dos Termos (UE)
| Violação do Termo | Arrecadações analisadas | Ação GFM - Remoção | Ação GFM - Banimento |
|---|---|---|---|
| Termo 8.1 | 875 | 127 | 749 |
| Termo 8.2 | 464 | 313 | 151 |
| Termo 8.3 | 221 | 221 | 0 |
| Termo 8.4 | 4 | 4 | 0 |
| Termo 8.5 | 75 | 75 | 0 |
| Termo 8.6 | 414 | 236 | 178 |
| Termo 8.7 | 26 | 26 | 0 |
| Termo 8.8 | 35 | 10 | 25 |
| Termo 8.9 | 12 | 12 | 0 |
| Termo 8.10 | 1 | 1 | 0 |
| Termo 8.11 | 2 | 2 | 0 |
| Termo 8.12 | 203 | 203 | 0 |
| Termo 8.13 | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.14 | 257 | 257 | 0 |
| Termo 8.15 | 2 | 2 | 0 |
| Termo 8.16 | 1 | 1 | 0 |
| Termo 8.17 | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.18 | 5 | 5 | 0 |
| Termo 8.19 | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.20 | 0 | 0 | 0 |
| Termo 8.21 | 1.810 | 1.435 | 375 |
Recursos
Notificamos os usuários sempre que o GoFundMe executa uma ação de fiscalização em relação à sua conta ou arrecadação de fundos. Cada notificação inclui informações sobre a decisão, a política violada (se aplicável), a ação tomada e a oportunidade de recurso.
Os usuários são incentivados a apresentar um recurso quando acreditarem que uma ação de fiscalização foi executada por engano. Os recursos permitem uma segunda revisão da decisão por um revisor diferente. Embora nem todos os recursos resultem em reversão, eles garantem que as ação de fiscalização sejam submetidas a uma reavaliação justa e independente.
Tabela 5: Resultados dos recursos (UE)
| Motivo do recurso | Total | Número de decisões mantidas em recurso | Número de decisões revertidas na recurso | Tempo médio entre o recurso e a ação final |
|---|---|---|---|---|
| Recurso contra a decisão de suspensão da arrecadação de fundos | 2 | 1 | 1 | 24 horas |
| Recurso contra a decisão de remoção da arrecadação de fundos | 3 | 2 | 1 | 48 horas |
| Recurso contra a decisão de banimento da conta | 34 | 34 | 0 | 36 horas |
Sistemas automatizados de moderação de conteúdo do GoFundMe
O GoFundMe utiliza sistemas automatizados para auxiliar na detecção de conteúdo potencialmente em desconformidade. Essas ferramentas ajudam a identificar padrões como termos proibidos, comportamentos de arrecadação de fundos de alto risco ou imagens prejudiciais. O objetivo deles é apresentar conteúdo para revisão, para que nossa equipe de moderação possa agir de forma rápida e consistente.
As decisões finais de ações de fiscalização são sempre tomadas por revisores humanos treinados. As ferramentas automatizadas são projetadas para auxiliar os moderadores, não para substituir seu julgamento. Para garantir precisão e imparcialidade, cada item sinalizado é analisado por um moderador, e nossos sistemas são verificados e atualizados regularmente por meio de processos de garantia de qualidade.
Ao combinar automação com conhecimento humano, o GoFundMe consegue analisar o conteúdo de forma mais eficiente, mantendo a imparcialidade e a proporcionalidade na aplicação das regras.
Medidas tomadas para fornecer treinamento e assistência às pessoas responsáveis pela moderação de conteúdo
As decisões de moderação de conteúdo no GoFundMe são tomadas por analistas treinados. Todos os moderadores concluem um treinamento de integração antes de serem autorizados a executar ações de fiscalização. Eles também passam por treinamentos regulares para se manterem atualizados sobre alterações nas políticas e nos princípios de fiscalização.
Existem sistemas de garantia de qualidade para analisar amostras das decisões dos moderadores, fornecer feedback e acompanhar a precisão. Esses processos garantem que a fiscalização seja aplicada de forma consistente e em conformidade com nossos Termos de Serviço.
Solicitações do governo
Durante o período em análise, o GoFundMe recebeu 39 ordens de autoridades judiciais ou administrativas nacionais competentes solicitando informações de contas de usuários. O GoFundMe não recebeu nenhuma ordem desse tipo para remover conteúdo de nossa plataforma.
Dedicação contínua
Seguiremos atualizando nossa Central de transparência para garantir que os usuários tenham acesso às nossas políticas e informações mais atuais e relevantes. Agradecemos sua participação na nossa comunidade que conta com mais de 150 milhões de pessoas que se ajudam.