Rapporto sulla trasparenza 2025 di GoFundMe ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell'UE
Periodo di riferimento: 1 gennaio - 31 dicembre 2025
Introduzione
GoFundMe è una piattaforma di raccolta fondi gestita dalla community che si propone il compito di aiutare le persone a offrirsi sostegno a vicenda. Dalla nostra fondazione siamo diventati uno spazio affidabile per persone, comunità ed enti di beneficenza che desiderano raccogliere fondi per le persone e le cause a cui tengono. Dagli aiuti di emergenza alle esigenze mediche, dai progetti comunitari e alle campagne di beneficenza, GoFundMe mette in contatto i donatori con persone e organizzazioni in cerca di supporto garantendo sicurezza, trasparenza e accessibilità.
La tutela dell'integrità della nostra community è fondamentale per questa missione. Abbiamo regole chiare su ciò che è consentito su GoFundMe e le applichiamo sempre per garantire fiducia e sicurezza. Questo Rapporto sulla trasparenza è pubblicato da GoFundMe Ireland Limited, che gestisce la piattaforma GoFundMe nell'Unione europea, in conformità ai nostri obblighi ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell'UE, articoli 15 e 24. Il rapporto fornisce una panoramica dettagliata dell'attività di moderazione dei contenuti svolta nel periodo dall'1 gennaio al 31 dicembre 2025.
Riepilogo dei provvedimenti
Quando un contenuto viene segnalato per potenziale violazione dei nostri Termini del servizio, GoFundMe adotta provvedimenti proporzionate alla gravità del problema. Durante l'esame della segnalazione, una raccolta fondi può essere sospesa, risultando temporaneamente offline e impossibilitata a raccogliere donazioni. La sospensione è spesso una fase temporanea di questa procedura piuttosto che un esito finale. A seguito delle revisione, l'esito può essere:
- Revoca: la raccolta fondi viene ripristinata se non viene rilevata alcuna violazione.
- Rimozione: la raccolta fondi viene disattivata definitivamente se viene confermata una violazione.
- Blocco permanente: nei casi più gravi o ripetuti, l'account dell'organizzatore viene disattivato definitamente, per impedire qualsiasi utilizzo futuro della piattaforma.
Segnalazioni degli utenti
GoFundMe consente a chiunque di segnalare una raccolta fondi per potenziali violazioni. Ogni pagina della raccolta fondi include un pulsante "Segnala la raccolta", che indirizza gli utenti a un modulo apposito. Questo modulo consente agli utenti di selezionare il motivo della preoccupazione, fornire informazioni dettagliate a supporto e i propri dati di contatto. La segnalazione è poi inviata al nostro team Fiducia e sicurezza che la esamina e determina le azioni più appropriate da intraprendere.
Durante il periodo di riferimento GoFundMe ha ricevuto18.980 segnalazioni da utenti dell'UE. Dato che più persone possono segnalare la stessa raccolta fondi, il numero di segnalazioni ricevute supera il numero di azioni intraprese.
Tabella 1: Segnalazioni degli utenti e provvedimenti (UE)
| Segnalazioni ricevute totali | Provvedimenti totali |
| 18.980 | 648 |
Tabella 2: Provvedimenti per motivo della segnalazione (UE)
| Motivo della segnalazione | Azione GFM - Rimozione | Azione GFM - Blocco permanente |
| Attività fraudolente e pratiche ingannevoli | 32 | 260 |
| Beni e servizi vietati | 130 | 0 |
| Contenuti violenti o dannosi | 2 | 1 |
| Proprietà intellettuale | 6 | 0 |
| Reati finanziari | 26 | 191 |
Il tempo medio trascorso dalla segnalazione dell'utente al provvedimento adottato, per tutte le categorie, è stato di circa 14,8 ore. Tutti i provvedimenti di moderazione durante questo periodo sono stati adottati sulla base dei Termini del servizio per gli utenti di GoFundMe in vigore al momento del provvedimento.
Segnalazioni per le quali sono stati adottati provvedimenti ai sensi di legge
Le regole di GoFundMe vietano un'ampia gamma di contenuti che violano la legge. In particolare, la Sezione 8.1 dei nostri Termini del servizio vieta qualsiasi raccolta fondi o contenuto dell’utente che promuova o comporti "la violazione di qualsiasi legge, regolamento, requisito di settore o linee guida di parti terze o accordi ai quali devi attenerti, compresi quelli con i fornitori di carte di pagamento utilizzati in relazione ai Servizi". In questi casi ci affidiamo principalmente ai nostri Termini del servizio e li citiamo quando prendiamo provvedimenti. Durante il periodo di riferimento tutte le azioni di moderazione sono state intraprese a seguito di violazioni dei Termini del Servizio.
Segnalatori attendibili
Durante il periodo di riferimento, GoFundMe ha ricevuto sei segnalatori attendibili, secondo la definizione contenuta nel Regolamento sui servizi digitali (DSA). Quattro delle raccolte fondi segnalate sono state rimosse. Le due rimanenti non hanno comportato provvedimenti durante il periodo di riferimento.
Azioni intraprese su iniziativa di GoFundMe
Oltre alle segnalazioni degli utenti, GoFundMe esamina anche in modo proattivo le raccolte fondi utilizzando una combinazione di strumenti di rilevamento automatico e revisione umana. Questi sistemi segnalano i contenuti potenzialmente non conformi alle normative vigenti, alle regole sui pagamenti o ai Termini di servizio, inoltrandoli al nostro Team Fiducia e sicurezza per la revisione. Tutte le decisioni relative all'applicazione di eventuali provvedimenti sono prese da revisori appositamente formati.
Una raccolta fondi può entrare in stato di sospensione automaticamente (tramite sistemi di rilevamento) o manualmente (in base alla revisione del moderatore o alle informazioni aggiuntive ricevute). La sospensione è temporanea e non è la decisione finale; alcune raccolte fondi vengono ripristinate, mentre altre vengono rimosse o bloccate in modo permanente.
Tabella 3: Attività di sospensione (UE)
| Sospensioni totali | 12.080 |
|---|---|
| Sospensioni revocate | 3.807 |
| Sospensioni con esito Rimozione | 2.428 |
| Sospensioni con esito Blocco permanente | 1.949 |
Dopo la revisione delle sospensioni, i provvedimenti finali vengono registrati come rimozioni o blocchi permanenti. La tabella seguente riassume gli account con sede nell'UE che GoFundMe ha moderato in modo proattivo prima di ricevere qualsiasi segnalazione.
Tabella 4: Azioni di moderazione per violazione del termine (UE)
| Violazione del termine | Riepilogo Termini | Raccolte fondi esaminate | Azione GFM - Rimozione | Azione GFM - Blocco permanente |
| Termine 8.1 | Violazione di leggi o regolamenti | 168 | 81 | 87 |
| Termine 8.2 | Raccolte fondi fraudolente o fuorvianti | 451 | 365 | 86 |
| Termine 8.3 | Contenuti offensivi, espliciti o sessuali | 179 | 179 | 0 |
| Termine 8.4 | Riscatto, traffico o sfruttamento | 2 | 2 | 0 |
| Termine 8.5 | Droghe illegali o sostanze controllate | 111 | 111 | 0 |
| Termine 8.6 | Paesi o entità sanzionate | 2.141 | 1.772 | 369 |
| Termine 8.7 | Armi o equipaggiamento militare | 70 | 70 | 0 |
| Termine 8.8 | Terrorismo, odio o riciclaggio di denaro | 31 | 14 | 17 |
| Termine 8.9 | Discriminazione o intolleranza | 9 | 9 | 0 |
| Termine 8.10 | Difesa legale da reati violenti o finanziari | 1 | 1 | 0 |
| Termine 8.11 | Autolesionismo o promozione al suicidio | 0 | 0 | 0 |
| Termine 8.12 | Gioco d'azzardo, sorteggi o lotterie | 1.032 | 1.032 | 0 |
| Termine 8.13 | Occultamento dell'origine dei fondi | 1 | 1 | 0 |
| Termine 8.14 | Schemi piramidali o strumenti finanziari | 348 | 348 | 0 |
| Termine 8.15 | Anticipi di contanti non autorizzati | 1 | 1 | 0 |
| Termine 8.16 | Violazione della proprietà intellettuale | 0 | 0 | 0 |
| Termine 8.17 | Vendita o promozione di beni/servizi | 0 | 0 | 0 |
| Termine 8.18 | Raccolta fondi elettorali non autorizzata | 3 | 3 | 0 |
| Termine 8.19 | Aggirare le regole di elaborazione dei pagamenti | 6 | 6 | 0 |
| Termine 8.20 | Rischio finanziario inaccettabile per GoFundMe | 0 | 0 | 0 |
| Termine 8.21 | Altre attività discutibili o dannose | 3.629 | 2.111 | 1.518 |
Appelli
Informiamo gli utenti ogni volta che GoFundMe prende provvedimenti nei confronti del loro account o della loro raccolta fondi. Ogni comunicazione include informazioni sulla decisione, sulla regola violata (se applicabile), sull'azione intrapresa e sulla possibilità di fare ricorso.
Incoraggiamo gli utenti a presentare un ricorso se ritengono che il provvedimento sia stato applicato per errore. I ricorsi consentono una seconda revisione della decisione da parte di una persona diversa. Sebbene non tutti i casi si concludano con un annullamento della decisione, i ricorsi garantiscono una rivalutazione equa e indipendente del provvedimento.
Tabella 5: Esiti dei ricorsi (UE)
| Motivo del ricorso | Totale | Numero di decisioni confermate in seguito al ricorso | Numero di decisioni annullate in seguito al ricorso | Tempo mediano dal ricorso all'azione finale |
| Ricorso contro la decisione di sospendere la raccolta fondi | 7 | 0 | 7 | 46 ore |
| Ricorso contro la decisione di rimuovere la raccolta fondi | 26 | 20 | 6 | 16 ore |
| Ricorso contro la decisione di bloccare l'account in modo permanente | 14 | 13 | 1 | 40 ore |
Sistemi automatici di moderazione dei contenuti di GoFundMe
GoFundMe utilizza sistemi automatici per facilitare il rilevamento di contenuti potenzialmente non conformi. Questi strumenti consentono di identificare schemi come termini vietati, comportamenti rischiosi durante la raccolta fondi o immagini dannose. Il loro scopo è far emergere i contenuti da sottoporre a revisione in modo che il nostro team Fiducia e sicurezza possa agire in modo rapido e coerente.
Tutte le decisioni relative all'applicazione di eventuali provvedimenti sono prese da revisori appositamente formati. Gli strumenti automatizzati sono progettati per supportare i moderatori, non per sostituire il loro giudizio. Per garantire accuratezza ed equità, ogni elemento segnalato è esaminato da un moderatore e i nostri sistemi sono sottoposti a verifiche e aggiornamenti periodici tramite procedure di controllo della qualità, progettate per supportare la supervisione umana e la conformità alle leggi applicabili.
Combinando l'automazione con l'esperienza umana, GoFundMe è in grado di esaminare i contenuti in modo più efficiente mantenendo l'equità e la proporzionalità nell'applicazione dei provvedimenti.
Misure adottate per fornire formazione e assistenza ai responsabili della moderazione dei contenuti
Le decisioni sulla moderazione dei contenuti su GoFundMe vengono prese da analisti qualificati. Tutti i moderatori completano una formazione iniziale prima di poter adottare provvedimenti. Seguono inoltre regolarmente corsi di formazione per rimanere aggiornati sulle novità relative alle norme e sui principi di applicazione.
Utilizziamo sistemi di controllo qualità per esaminare esempi di decisioni dei moderatori, fornire feedback e monitorare l'accuratezza. Queste procedure garantiscono l'applicazione coerente dei provvedimenti in linea con i nostri Termini di servizio.
Richieste da parte dei governi
Durante il periodo di riferimento GoFundMe ha ricevuto 86 richieste di informazioni sugli account di utenti da parte delle autorità giudiziarie o amministrative competenti dei relativi Paesi UE. GoFundMe non ha ricevuto alcun ordine di rimozione di contenuti dalla nostra piattaforma.
Dedizione continua
Continueremo ad aggiornare il nostro Centro per la trasparenza per garantire agli utenti l'accesso alle nostre regole e informazioni più aggiornate e pertinenti. Ti ringraziamo di essere parte di una community di oltre 150 milioni di persone che si aiutano a vicenda.