Fiducia e sicurezza

Per proteggere la nostra community, il nostro team globale di Fiducia e sicurezza lavora a tempo pieno per verificare le raccolte fondi, prevenire gli abusi e garantire l'integrità della nostra piattaforma. La nostra esperienza e competenze nel settore ci permettono di far arrivare aiuti su larga scala, di distribuire i fondi in modo rapido e sicuro e di  rispettare le leggi e le normative mondiali. 

Ogni donatore è protetto dalla garanzia GoFundMe Giving, che assicura un rimborso completo per un anno intero dopo la donazione nel caso in cui qualcosa non vada bene. Puoi trovare maggiori dettagli qui.

Per ulteriori informazioni sulle misure che adottiamo per la sicurezza della nostra community, clicca qui.

Procedure di verifica delle raccolte fondi  

Segnalazioni della community:

Ogni raccolta fondi di GoFundMe ha il pulsante "Segnala la raccolta fondi" con il quale chiunque può segnalare al nostro team Fiducia e sicurezza dubbi su un utilizzo improprio o sulla violazione dei nostri Termini del servizio.  I donatori possono utilizzare il pulsante "Segnala la raccolta fondi" anche per richiedere un rimborso, mentre i beneficiari possono utilizzarlo per segnalare una raccolta fondi che gli deve dei fondi. Ulteriori informazioni sono disponibili qui. 

Il nostro team Fiducia e sicurezza controlla e valuta rapidamente tutte le segnalazioni. Per completare la verifica, potremmo richiedere ulteriori informazioni e prove.

Verifiche sulla moderazione dei contenuti:

Utilizziamo sistemi interni ed esterni per segnalare le raccolte fondi, combinando apprendimento automatico e verifiche umane per individuare potenziali violazioni dei contenuti relativi a media e testi. I nostri sistemi sono progettati per individuare contenuti illegali, inappropriati, offensivi, violenti, che incitano all'odio o espliciti che violano i nostri Termini del servizio. Una volta individuati, i contenuti segnalati vengono controllati dagli analisti in base ai nostri Termini del servizio e ai requisiti applicabili ai contenuti. A seconda dell'esito, gli analisti possono bannare o disabilitare l'account, sospendere o chiudere la raccolta fondi, rimuovere i contenuti offensivi dell'utente, sospendere le donazioni, bloccare i bonifici, inviare una segnalazione alle autorità giudiziarie o intraprendere altre azioni legali.

Blocco dei bonifici

GoFundMe può bloccare una raccolta fondi, limitando temporaneamente il trasferimento di fondi fino a quando non ottiene ulteriori informazioni. Anche quando dobbiamo sospendere i bonifici in uscita, facciamo del nostro meglio per consentire le attività di donazione mentre completiamo la nostra verifica. 

Quando i bonifici vengono sospesi, GoFundMe contatta l'utente interessato per raccogliere informazioni utili alle nostre indagini. Queste comunicazioni riguardano in genere i seguenti aspetti:

• Necessitiamo di maggiori informazioni per confermare che la raccolta fondi sia conforme ai nostri Termini del servizio
• Una raccolta fondi o un organizzatore ha violato i nostri Termini del servizio
• I fondi disponibili dovrebbero essere consegnati direttamente a una persona diversa dall'organizzatore, ad esempio un beneficiario o una persona legalmente autorizzata ad agire per conto dell'organizzatore
• Attività di donazione dubbie o fraudolente 
• Azioni necessarie per conformarsi a un'ordinanza del tribunale, una citazione in giudizio, un atto, un'ingiunzione o come altrimenti richiesto dalle leggi, dai regolamenti o dagli ordinamenti legali applicabili

Per ulteriori informazioni sul processo di richiesta di informazioni e sul blocco dei bonifici da parte di GoFundMe, clicca qui.

Audit e valutazioni

GoFundMe effettua regolarmente verifiche volontarie interne ed esterne di tutte le sue regole e procedure. Queste verifiche garantiscono la nostra continua conformità agli obblighi normativi e contrattuali, oltre a confermarci che stiamo agendo nell'interesse della nostra comunità.

Le valutazioni di routine ci consentono di identificare le lacune, affrontare in modo proattivo i problemi e perfezionare i nostri processi. Grazie a queste verifiche, valutiamo continuamente il livello di protezione dei clienti e ci assicuriamo che tutti i membri della nostra comunità siano trattati in modo equo.