Messagerie et commentaires – Centre de transparence

Bienvenue dans la communauté GoFundMe !

Chez GoFundMe, nous sommes fiers d'être une plateforme d'entraide qui fédère. Chaque jour, nous sommes témoins d'histoires incroyables de générosité, de résilience et d'échanges, et nous sommes honorés de faire partie de cette aventure avec vous.

Alors que nous continuons à développer cette communauté mondiale d'entraide, nous sommes ravis d'accueillir de nouvelles personnes dans ces échanges. Que vous soyez ici pour faire un don, partager, organiser une cagnotte ou simplement en savoir plus, nous voulons que cet espace soit aussi utile, respectueux et stimulant que les personnes qui l'animent.

Nous donnons à notre communauté les moyens de contrôler son expérience sur notre plateforme. Cela signifie que les utilisateurs peuvent supprimer du contenu ou bloquer d'autres utilisateurs avec lesquels ils ne souhaitent pas interagir. Par exemple, si un commentaire grossier est publié sur une cagnotte, l'organisateur peut le supprimer. Il en va de même, si vous recevez un message indésirable ou abusif. Vous avez la possibilité de bloquer l'expéditeur.

Notre plateforme est sécurisée grâce à un système de modération à plusieurs niveaux conformément à nos Conditions d'utilisation. Si nous encourageons notre communauté à façonner sa propre expérience sur GoFundMe, nous déployons également des mesures de protection pour que toutes les interactions (messages, commentaires et publications) restent sûres et respectueuses. Nos outils de modération alimentés par l'IA signalent de manière proactive les problèmes potentiels et y remédient, tandis que notre équipe mondiale de fiabilité et protection assure une supervision experte et une assistance humaine, le cas échéant.

Chaque contenu est examiné afin de détecter d'éventuelles violations de nos Conditions d'utilisation et des politiques applicables.
Le contenu peut être filtré pour examen lorsque notre système détecte un abus potentiel, jusqu'à ce qu'un analyste puisse l'examiner.
Le contenu peut ne pas être envoyé s'il enfreint nos Conditions d'utilisation.
En cas d'infraction plus grave, vous pouvez temporairement perdre l'accès à certaines fonctionnalités.
En cas de faute grave ou d'activité illégale, vous pouvez perdre définitivement l'accès à certaines fonctionnalités, ou à l'ensemble de votre compte GoFundMe.

Ce cadre garantit des actions proportionnées. Pour répondre aux exigences de transparence et aux obligations légales, les utilisateurs sont informés des restrictions et disposent d'une procédure pour faire appel des décisions. Ces pratiques sont à l'image de notre engagement total en faveur de la protection des utilisateurs, de la transparence opérationnelle et du respect des réglementations en vigueur dans toutes les régions.

Nos utilisateurs sont habilités à supprimer du contenu de leurs pages, et notre équipe supprime également certains contenus s'ils sont contraires à nos Conditions d'utilisation ou aux dispositions légales applicables. Nous avons rassemblé quelques exemples pour mieux illustrer notre propos :

	Acceptable	Inacceptable
Spam	Partager des informations sur la manière de contacter des ressources pour un utilisateur dans le besoin.	Promouvoir ou envoyer votre cagnotte à des personnes que vous ne connaissez pas.
Harcèlement	Demander des éclaircissements sur la cagnotte ou la situation de quelqu'un.	Dire à quelqu'un qu'il ne mérite pas de dons parce que vous n'êtes pas d'accord avec la cause.
Publicité pour des biens/services	Offrir son soutien en nature, comme de la nourriture et des vêtements après l'incendie d'une maison, ou recommandation d'aide et de ressources.	Demander de l'argent pour créer ou améliorer une cagnotte. Faire de la publicité pour une entreprise ou pour la vente de biens ou de services, à moins que cela ne soit directement lié à la cagnotte.
Défense juridique	Mentionner que les fonds sont collectés pour se défendre contre des accusations liées à une infraction non violente ou non financière. Cela couvre la plupart des infractions contre la propriété, ainsi que la plupart des infractions passibles d'une amende.	Affirmer qu'une cagnotte est destinée à assurer une défense juridique contre des accusations liées à des crimes violents, sexuels ou financiers.
Contenu pour adultes	Affirmer que vous travaillez dans l'industrie des contenus pour adultes, mais que les fonds sont collectés pour une raison sans rapport.	Proposer de partager des contenus pour adultes si les gens font un don.
Tombolas/Jeux de hasard	Mentionner des tombolas ou des jeux d'argent alors que la cagnotte elle-même n'est pas un jeu de hasard. Indiquer par exemple que les recettes d'une tombola organisée au travail seront reversées à une cagnotte.	Promettre que les dons serviront à financer des tombolas ou d'autres formes de jeux d'argent.
Harcèlement/Haine	Dire que vous faites partie d'une organisation controversée, mais que votre cagnotte est destinée à régler les frais médicaux d'un membre de votre famille.	Recourir à des injures racistes à l'encontre d'une personne.
Contournement de la plateforme	Dire qu'il y a une autre cagnotte pour une cause spécifique sur Facebook.	Essayer activement d'inciter les utilisateurs à discuter ou à utiliser un autre mode de paiement en dehors de la plateforme.
Confidentialité	Partager, par message privé, le prénom et le numéro de téléphone d'une personne qui rencontre le même problème, afin de faciliter la prise de contact.	Partager publiquement des noms complets, des numéros de téléphone, des e-mails ou d'autres détails personnels sensibles dans un commentaire ou une publication.

Nous sommes pour que les gens posent des questions, échangent des conseils sur la collecte de fonds et partagent ce qui a fonctionné pour eux. C'est formidable de voir les utilisateurs échanger ouvertement. C'est ainsi que nous apprenons et grandissons ensemble ! Faites preuve de respect et de courtoisie, même si vous n'êtes pas d'accord. Évitez d'envoyer des courriers indésirables à d'autres utilisateurs et demandez-vous ce que vous ressentiriez si vous receviez le message.

Si vous avez des raisons de croire que votre compte fait indument l'objet d'une restriction, répondez à notre message vous notifiant la restriction. Cela déclenchera une procédure d'appel et l'examen de votre compte par un évaluateur humain.

Vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation ici : Conditions d'utilisation.

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