Reconnaître les fraudes en ligne et les e-mails suspects – Centre de transparence

Partager votre cagnotte GoFundMe et bien communiquer avec votre réseau de donateurs, voilà deux objectifs majeurs pour collecter des fonds. Nous tenons à vous aider à les atteindre de manière efficace et sécurisée.

Voici quelques conseils pour vous aider à reconnaître et à signaler les escroqueries en ligne les plus courantes, afin de vous protéger et de protéger les fonds que vous collectez.

Comment éviter les fraudes ?

Connectez-vous à vos comptes GoFundMe uniquement via le site officiel de GoFundMe : www.gofundme.com. Les clients doivent toujours rechercher le cadenas gris indiquant que le site est bien chiffré.

Lorsque vous consultez vos e-mails ou vos messages reçus, redoublez de vigilance. GoFundMe ne vous demandera jamais d'accepter le don d'une personne. Si les messages ou les liens semblent suspects, ne les ouvrez pas. Pour voir des exemples d'escroquerie, consultez la section Techniques de fraude en ligne ci-dessous.
Si vous vous demandez si un e-mail provient bien de GoFundMe, transférez-le à notre équipe à l'adresse
account-security@gofundme.com ou cliquez sur Nous contacter.
Comme dans toute activité publique en ligne, si vous affichez des renseignements personnels, comme votre adresse postale ou e-mail, votre numéro de téléphone ou des moyens de paiement (portefeuille numérique, coordonnées bancaires, etc.), directement sur la page de votre cagnotte ou si vous les communiquez à des donateurs potentiels que vous ne connaissez pas, vous vous exposez à des risques. Évitez à tout prix de partager ce type de données, et signalez-nous immédiatement toute tentative de contact suspecte à cette adresse :
account-security@gofundme.com
Si vous désignez un bénéficiaire, il est important de confirmer son adresse e-mail. Si vous ne connaissez pas personnellement le bénéficiaire de votre cagnotte, contactez notre équipe.

Pour plus de conseils sur la protection de votre compte, ou si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez l'article de notre Centre d'assistance intitulé Sécurité du compte.

Que faire si quelque chose me paraît suspect ?

Si vous recevez un e-mail suspect concernant votre cagnotte GoFundMe, n'y répondez surtout pas. Transférez-le plutôt à l'adresse account-security@gofundme.com. Si vous recevez un SMS suspect, vous pouvez envoyer une capture d'écran du message par e-mail à l'adresse account-security@gofundme.com. Vous pourrez toujours compter sur nous.

Que faire si j'ai cliqué sur un lien suspect ou si j'ai fourni des informations personnelles ?

Contactez immédiatement notre équipe pour lui faire part de vos inquiétudes concernant les activités sur votre compte. Partagez tout message suspect que vous avez reçu.
Modifiez le mot de passe associé à votre compte GoFundMe et à votre fournisseur de services de messagerie électronique.
Consultez vos autres comptes en ligne, et configurez l'authentification multifacteur (MFA).
Consultez régulièrement vos comptes bancaires pour détecter toute opération suspecte.
Configurez des alertes de compte gratuites avec votre/vos établissement(s) financier(s).

Techniques de fraude en ligne

Offres liées à votre cagnotte GoFundMe

Si quelqu'un que vous ne connaissez pas vous propose quelque chose qui semble trop beau pour être vrai, nous vous recommandons de toujours vérifier l'identité de la personne avant de lui communiquer des informations personnelles. Les donateurs et les réseaux de donateurs ne doivent rien attendre de vous en échange de leur générosité. Voici quelques exemples d'offres :

Gestion de votre cagnotte (surtout moyennant paiement)
Virement des fonds en votre nom
Assurance de la réalisation de votre objectif de collecte de fonds moyennant des frais de service ou un pourcentage sur les fonds collectés
Promesse de don important à votre cagnotte moyennant des frais de service ou un pourcentage sur les fonds collectés
Partage de votre cagnotte avec un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux moyennant des frais de service ou un pourcentage sur les fonds collectés
Promesse de don en échange d'informations personnelles telles que vos adresse e-mail, numéro de téléphone ou coordonnées bancaires

Si vous recevez des offres ou des messages suspects, envoyez un e-mail à account-security@gofundme.com pour un examen ou une vérification plus approfondie.

Hameçonnage

Le hameçonnage consiste à tenter d'obtenir des informations personnelles (telles qu'un nom d'utilisateur, un mot de passe ou des informations financières) en se faisant passer pour un site Web ou quelqu'un.

Voici quelques formes typiques de hameçonnage pouvant affecter votre compte GoFundMe :

Des personnes malveillantes envoient un e-mail ou un SMS invitant le destinataire à effectuer une action et à cliquer sur un lien d'hameçonnage intégré au message.
Redirection d'utilisateurs vers un faux site Web GoFundMe dont le nom de domaine qui s'affiche n'est pas GoFundMe.com.
Des personnes malveillantes contactent les organisateurs et se font passer pour un bénéficiaire, un donateur ou une organisation légitime, voire même pour un employé de GoFundMe.

Pour rappel, les communications de GoFundMe proviendront toujours d'une adresse e-mail GoFundMe.com.

Même si GoFundMe dispose d'outils et a mis en place des processus pour vous protéger de ce type d'activité, nous vous invitons tout de même à partager immédiatement toute information pertinente à ce sujet. Plus vous nous en informez tôt, plus nous sommes à même de réduire les risques potentiels pour vous.

Nous encourageons les utilisateurs à faire preuve de prudence quand ils lisent ou répondent à des e-mails via le système de contact de GoFundMe. Si vous recevez un e-mail suspect, transférez-le à l'adresse account-security@gofundme.com.

Escroqueries sentimentales et usurpation d'identité/catfishing

Une escroquerie sentimentale consiste à instaurer un climat de confiance en prétendant être intéressé par une personne, puis à utiliser cette confiance pour commettre une escroquerie. Ce type d'activité frauduleuse peut prendre les formes suivantes : vol d'argent, vol de coordonnées bancaires et de carte de crédit, voire même usurpation d'identité de la victime.

Souvent utilisé dans le cadre d'escroqueries sentimentales, l'hameçonnage consiste à utiliser une fausse identité pour tromper la victime.

Lorsque vous discutez en ligne avec quelqu'un que vous ne connaissez pas personnellement, faites de votre mieux pour vérifier son identité et ne partagez jamais de détails personnels. N'envoyez pas non plus d'argent à quelqu'un sans être absolument certain(e)de son identité ou de ses antécédents.

Offres de postes chez GoFundMe

Si vous voyez une offre d'emploi de GoFundMe sur les réseaux sociaux, vous pouvez toujours vérifier l'offre en consultant la page Emplois chez GoFundMe. Même si les véritables employés sont encouragés à publier des offres d'emploi sur les réseaux sociaux, faites attention aux publications qui vous invitent à envoyer un message privé à la personne ou qui n'incluent pas le lien vers notre page Emplois, car il ne s'agit pas souvent de véritables offres d'emploi émanant de GoFundMe.

D'autres motifs de préoccupation ?

Si vous soupçonnez quelqu'un de se faire passer pour GoFundMe ou pour un employé de GoFundMe, contactez-nous en cliquant sur Nous contacter au bas de cette page afin de vérifier l'authenticité du message.