Mensajes y comentarios – Centro de transparencia

Te damos la bienvenida a la comunidad de GoFundMe

En GoFundMe nos enorgullece ser un espacio donde las personas se reúnen para ayudarse mutuamente. Todos los días vemos historias asombrosas de generosidad, resiliencia y conexión, y nos complace acompañarte en este camino.

A medida que nuestra comunidad mundial crece, nos entusiasma dar la bienvenida a nuevos participantes. Ya sea que estés aquí para donar, compartir, organizar o simplemente aprender más, queremos que este espacio sea tan útil, respetuoso y alentador como las personas que lo hacen posible.

Ponemos a disposición de nuestra comunidad herramientas para que puedan manejar su experiencia en GoFundMe. Esto significa que los usuarios pueden eliminar contenido o bloquear a otros usuarios con quienes no deseen interactuar. Por ejemplo, si se publica un comentario grosero en una recaudación de fondos, el organizador puede eliminarlo. Y si recibes un mensaje no deseado o abusivo, tienes la opción de bloquear al remitente.

Nuestra plataforma protege tu seguridad gracias a un sistema de moderación por niveles que asegura la conformidad con nuestros Términos de Servicio. Si bien alentamos a nuestra comunidad a gestionar su experiencia en GoFundMe, también mantenemos medidas de protección para garantizar que todas las interacciones, incluidos los mensajes, los comentarios y las publicaciones, sean seguras y respetuosas. En GoFundMe, nuestras herramientas de moderación con IA detectan de manera proactiva posibles problemas y facilitan su resolución, mientras que nuestro equipo de Confianza y protección a nivel mundial proporciona supervisión experta y apoyo humano cuando es necesario.

Todo el contenido se examina para identificar posibles infracciones de nuestros Términos de Servicio y políticas aplicables.
Cuando nuestro sistema detecta un posible uso indebido, el contenido puede quedar retenido para revisión hasta que un analista lo evalúe.
El contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio podría no enviarse.
En el caso de infracciones más graves, es posible que pierdas temporalmente el acceso a ciertas funciones.
En casos de conductas muy graves o actividades ilegales, se podrá revocar de forma permanente el acceso a determinadas funciones o incluso a toda la cuenta de GoFundMe.

Este marco garantiza que las acciones sean proporcionales a la situación. Para garantizar transparencia y cumplir con la normativa, informamos a los usuarios sobre las restricciones y les ofrecemos un proceso de apelación. Estas prácticas reflejan nuestro compromiso con la protección del usuario, la claridad operativa y la conformidad en todas las regiones.

Aunque los usuarios pueden eliminar contenido de sus propias páginas, nuestro equipo también elimina determinado contenido si infringe nuestros Términos de Servicio o cualquier ley aplicable. A continuación, presentamos algunos ejemplos para ilustrarlo:

	Aceptable	No aceptable
Correo no deseado	Compartir información sobre cómo ponerse en contacto con recursos para un usuario que lo necesite.	Promocionar o enviar tu recaudación de fondos a personas que no conoces.
Acoso	Pedir aclaraciones sobre la recaudación de fondos o la situación de alguien.	Decirle a alguien que no merece donaciones porque no estás de acuerdo con la causa.
Publicidad de bienes/servicios	Ofrecer apoyo en especie, como alimentos y ropa tras un incendio, o recomendaciones de ayuda y recursos.	Ofrecer dinero para crear o mejorar una recaudación de fondos. Promocionar un negocio o la venta de bienes o servicios, salvo que esté directamente relacionado con la recaudación.
Defensa legal	Mencionar que se recaudan fondos para defenderse de cargos asociados a delitos no violentos o no financieros. Abarca la mayoría de los delitos contra la propiedad y aquellos que conllevan el pago de una multa.	Indicar que la recaudación es para la defensa legal de cargos asociados a delitos violentos, sexuales o financieros.
Contenido para adultos	Mencionar que trabajas en la industria del contenido para adultos, pero que estás recaudando fondos por una razón no relacionada.	Ofrecer compartir contenido adulto a cambio de donaciones.
Rifas/juegos de azar	Mencionar rifas o juegos de azar cuando la recaudación de fondos en sí no consiste en un juego de azar. Por ejemplo, indicar que las ganancias de una rifa en el trabajo se donarán a una recaudación.	Prometer que las donaciones se utilizarán para participar en rifas u otros tipos de juegos de azar.
Acoso/odio	Indicar que eres miembro de una organización controvertida, pero que tu recaudación de fondos es para cubrir las facturas médicas de un familiar.	El uso de un insulto racista contra un individuo.
Desvío fuera de la plataforma	Indicar que existe otra recaudación de fondos para una causa específica en Facebook.	Intentar activamente que los usuarios chateen o utilicen otro método de pago fuera de la plataforma.
Privacidad	Compartir, a través de mensaje privado, el nombre y número de teléfono de alguien que atraviesa la misma situación para facilitar el contacto.	Compartir de manera pública nombres completos, números de teléfono, emails u otros datos personales sensibles en un comentario o una publicación.

Nos encanta cuando la gente hace preguntas, intercambia consejos para recaudar fondos y comparte lo que les ha funcionado. Es genial ver conversaciones abiertas: así es como aprendemos y crecemos juntos. Recuerda mantener siempre el respeto y la amabilidad, incluso cuando no estés de acuerdo con otros, evita enviar mensajes masivos no deseados a otros usuarios y piensa cómo te sentirías al recibir ese mensaje.

Si experimentas alguna restricción en tu cuenta que consideres un error, responde al mensaje que te notificó la restricción. Al hacerlo, se abrirá una apelación y un revisor humano evaluará tu cuenta.

Puedes consultar nuestros Términos de Servicio aquí: Términos de Servicio.

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