Informe de transparencia del DSA de GoFundMe EU 2025
Periodo del informe: 1 de enero - 31 de diciembre de 2025
Introducción
GoFundMe es una plataforma de recaudación de fondos impulsada por la comunidad dedicada a ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Desde nuestra fundación, nos hemos convertido en un espacio de confianza para que personas, comunidades y organizaciones benéficas recauden fondos para personas y causas que les importan. Desde la ayuda de emergencia y la asistencia médica hasta los proyectos comunitarios y las campañas benéficas, GoFundMe conecta de forma segura, transparente y accesible a donantes con personas y organizaciones que buscan apoyo.
Proteger la integridad de nuestra comunidad es fundamental para esta misión. Mantenemos estándares claros sobre lo que está permitido en GoFundMe y los aplicamos de forma coherente para garantizar la confianza y la seguridad. Este informe de transparencia lo publica GoFundMe Ireland Limited, que opera la plataforma GoFundMe en la Unión Europea, de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de los artículos 15 y 24 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA). Ofrece una visión de la actividad de moderación de contenidos que tuvo lugar entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2025.
Resumen de las acciones de cumplimiento
Cuando se señala contenido por posible incumplimiento de nuestros Términos de Servicio (TOS), GoFundMe aplica medidas de cumplimiento proporcionales al problema. Mientras dure la investigación, una recaudación de fondos se puede suspender; es decir, se retira temporalmente de la plataforma y no puede recibir donativos. La suspensión suele ser un paso temporal en este proceso más que un resultado final. Los resultados de una revisión son los siguientes:
- Aprobación: la recaudación se restablece si no se detecta ninguna infracción.
- Eliminación: la recaudación queda permanentemente deshabilitada si se confirma una infracción.
- Prohibición: en caso de reincidencias o incumplimientos graves, la cuenta del organizador queda deshabilitada permanentemente, impidiendo el uso futuro de la plataforma.
Denuncias de usuarios
GoFundMe permite a cualquier persona denunciar una recaudación de fondos por posibles infracciones. Cada página de recaudación incluye un botón "Denunciar recaudación", que dirige a los usuarios a un formulario específico. Este formulario permite a las personas seleccionar el motivo de su inquietud, así como proporcionar detalles que la respalden y su información de contacto. Una vez enviada, la denuncia se remite a nuestro equipo de Confianza y Seguridad para que la revise y determine los siguientes pasos pertinentes.
Durante el periodo del informe, GoFundMe recibió 18 980 denuncias de usuarios de la UE. Dado que varias personas pueden denunciar la misma recaudación de fondos, el número de denuncias recibidas supera el número de acciones llevadas a cabo.
Tabla 1: Denuncias de usuarios y acciones de cumplimiento (UE)
| Total de denuncias recibidas | Total de acciones llevadas a cabo |
| 18 980 | 648 |
Tabla 2: Acciones de cumplimiento según la razón de denuncia (UE)
| Motivo de la denuncia | Acción de GFM: eliminación | Acción de GFM: prohibición |
| Fraude y prácticas engañosas | 32 | 260 |
| Bienes y servicios prohibidos | 130 | 0 |
| Contenido violento o dañino | 2 | 1 |
| Propiedad intelectual | 6 | 0 |
| Delitos financieros | 26 | 191 |
El tiempo medio desde la denuncia del usuario hasta la acción en todas las categorías fue de aproximadamente 14,8 horas. Todas las acciones de moderación durante este periodo se llevaron a cabo en virtud de los Términos de Servicio del Usuario de GoFundMe vigentes en el momento de la acción.
Denuncias en las que se tomaron medidas basadas en la ley
Las políticas de GoFundMe prohíben una amplia gama de contenidos que violen la ley. En particular, la sección 8.1 de nuestros Términos de Servicio del Usuario prohíbe cualquier recaudación de fondos o contenido de usuario que promueva o implique “la infracción de cualquier ley, reglamento, regulación sectorial, o directrices o acuerdos de terceros a los que usted esté obligado, incluidos los de proveedores de tarjetas de pago que usted utilice en relación con los Servicios”. En estos casos, principalmente nos basamos y citamos nuestros Términos de Servicio al tomar medidas. Durante el periodo del informe, todas las medidas de moderación se llevaron a cabo en virtud de infracciones de los Términos de Servicio.
Alertadores fiables
Durante el periodo del informe, GoFundMe recibió seis denuncias de alertadores fiables (tal como se define en la DSA). Cuatro de las recaudaciones de fondos denunciadas se eliminaron. Las dos restantes no dieron lugar a medidas coercitivas durante el periodo del informe.
Acciones llevadas a cabo a iniciativa de GoFundMe
Además de las denuncias de usuarios, GoFundMe también revisa proactivamente las recaudaciones de fondos utilizando una combinación de herramientas de detección automática y revisión humana. Estos sistemas señalan el contenido que pueda infringir cualquier ley, normativa de pago o nuestros Términos de Servicio aplicables y lo envían a nuestro equipo de Confianza y Seguridad para su revisión. Todas las decisiones de cumplimiento las toman revisores humanos formados.
Una recaudación de fondos puede entrar en estado de suspensión automáticamente (a través de sistemas de detección) o manualmente (según la revisión de los moderadores o la información adicional recibida). La suspensión es temporal y no es el resultado de cumplimiento final; algunas recaudaciones de fondos se restablecen, pero en otros casos se producen eliminaciones o prohibiciones.
Tabla 3: Actividad de suspensión (UE)
| Total de suspensiones | 12 080 |
|---|---|
| Suspensiones canceladas | 3807 |
| Suspensiones que resultaron en una eliminación | 2428 |
| Suspensiones que resultaron en una prohibición | 1949 |
Tras las revisiones de la suspensión, las acciones finales de cumplimiento se registran como eliminaciones o prohibiciones. La siguiente tabla resume las cuentas con sede en la UE que GoFundMe moderó de forma proactiva antes de recibir cualquier informe.
Tabla 4: Acciones de moderación por violación de términos (UE)
| Violación de los términos | Resumen del artículo | Recaudaciones de fondos revisadas | Acción de GFM: eliminación | Acción de GFM: prohibición |
| Término 8.1 | Infracción de la ley o los reglamentos | 168 | 81 | 87 |
| Término 8.2 | Recaudaciones de fondos fraudulentas o engañosas | 451 | 365 | 86 |
| Término 8.3 | Contenido ofensivo, gráfico o sexual | 179 | 179 | 0 |
| Término 8.4 | Rescate, trata o explotación | 2 | 2 | 0 |
| Término 8.5 | Drogas ilegales o sustancias controladas | 111 | 111 | 0 |
| Término 8.6 | Países o entidades sancionadas | 2141 | 1772 | 369 |
| Término 8.7 | Armamento o equipamiento militar | 70 | 70 | 0 |
| Término 8.8 | Terrorismo, odio o blanqueo de capitales | 31 | 14 | 17 |
| Término 8.9 | Discriminación o intolerancia | 9 | 9 | 0 |
| Término 8.10 | Defensa legal de delitos violentos o financieros | 1 | 1 | 0 |
| Término 8.11 | Promoción de la autolesión o el suicidio | 0 | 0 | 0 |
| Término 8.12 | Juegos, rifas o loterías | 1032 | 1032 | 0 |
| Término 8.13 | Ocultación del origen de los fondos | 1 | 1 | 0 |
| Término 8.14 | Esquemas piramidales o instrumentos financieros | 348 | 348 | 0 |
| Término 8.15 | Adelantos en efectivo no autorizados | 1 | 1 | 0 |
| Término 8.16 | Infracción de la propiedad intelectual | 0 | 0 | 0 |
| Término 8.17 | Venta o promoción de bienes/servicios | 0 | 0 | 0 |
| Término 8.18 | Recaudación de fondos electoral no autorizada | 3 | 3 | 0 |
| Término 8.19 | Elusión de las normas de procesamiento de pagos | 6 | 6 | 0 |
| Término 8.20 | Riesgo financiero inaceptable para GoFundMe | 0 | 0 | 0 |
| Término 8.21 | Otras actividades censurables o perjudiciales | 3629 | 2111 | 1518 |
Apelaciones
Notificamos a los usuarios siempre que GoFundMe toma una acción de cumplimiento sobre su cuenta o recaudación. Cada aviso incluye información sobre la decisión, la política violada (si procede), la acción tomada y una oportunidad para apelar.
Se anima a los usuarios a presentar una apelación cuando consideren que se ha aplicado una acción de cumplimiento por error. Las apelaciones permiten una segunda revisión de la decisión por un revisor diferente. Aunque no todas las apelaciones conducen a una revocación, garantizan que las acciones de cumplimiento reciban una reevaluación justa e independiente.
Tabla 5: Resultados de las apelaciones (UE)
| Motivo de la apelación | Total | Número de decisiones confirmadas tras la apelación | Número de decisiones revocadas tras la apelación | Tiempo medio desde la apelación hasta la acción final |
| Apelación de la decisión de suspender la recaudación de fondos | 7 | 0 | 7 | 46 horas |
| Apelación de la decisión de eliminar la recaudación de fondos | 26 | 20 | 6 | 16 horas |
| Apelación de la decisión de prohibir una cuenta | 14 | 13 | 1 | 40 horas |
Sistemas automatizados de moderación de contenidos de GoFundMe
GoFundMe utiliza sistemas automatizados para ayudar a detectar contenido potencialmente no conforme. Estas herramientas identifican patrones como términos prohibidos, conductas de recaudación de fondos de alto riesgo o imágenes dañinas. Su propósito es identificar contenido para su revisión, de modo que nuestro equipo de Confianza y Seguridad pueda actuar con rapidez y coherencia.
Las decisiones finales de cumplimiento siempre las toman revisores humanos formados. Las herramientas automatizadas están diseñadas para apoyar a los moderadores, no para reemplazar su juicio. Para mantener la precisión y la equidad, cada elemento marcado es revisado por un moderador, y nuestros sistemas se revisan y actualizan regularmente mediante procesos de control de calidad diseñados para apoyar la supervisión humana y el cumplimiento de las leyes aplicables.
Al combinar la automatización con la experiencia humana, GoFundMe puede revisar el contenido de forma más eficiente manteniendo la equidad y la proporcionalidad en la aplicación.
Medidas tomadas para proporcionar formación y prestar ayuda a las personas encargadas de la moderación de contenidos
Las decisiones de moderación de contenido en GoFundMe las toman analistas formados. Todos los moderadores completan una formación de incorporación antes de poder tomar medidas de cumplimiento. También reciben formación frecuente para estar al tanto de las actualizaciones de políticas y de los principios de cumplimiento.
Existen sistemas de control de calidad para revisar muestras de decisiones de los moderadores, proporcionar retroalimentación y analizar la precisión. Estos procesos garantizan que la aplicación se lleve a cabo de forma coherente y conforme a nuestros Términos de Servicio.
Solicitudes gubernamentales
Durante el periodo del informe, GoFundMe recibió 86 órdenes de autoridades judiciales o administrativas nacionales pertinentes de la UE para solicitar información de cuentas de usuario. No se recibió ninguna orden para eliminar contenido de nuestra plataforma.
Dedicación continua
Continuaremos actualizando nuestro Centro de transparencia para garantizar que los usuarios tengan acceso a nuestras políticas e información más actuales y relevantes. Gracias por formar parte de nuestra comunidad de más de 150 millones de personas dedicadas a ayudar a los demás.