Centro de transparencia

Durante más de 15 años, GoFundMe ha sido el lugar donde la gente acude para ayudarse mutuamente. Millones de personas recurren a nuestra plataforma para recaudar fondos, ofrecer apoyo y compartir sus historias a diario. El Centro de transparencia está aquí para compartir cómo apoyamos nuestra misión de ayudar a las personas a ayudarse mutuamente mediante prácticas claras de seguridad, procesos de denuncia y protecciones para los usuarios. GoFundMe funciona gracias a la generosidad y la confianza. Proporcionar una orientación clara sobre cómo funcionan nuestros sistemas y cómo gestionamos las incidencias ayuda a garantizar que nuestra plataforma siga siendo un lugar seguro para que todos puedan dar y recibir ayuda.

Nuestros compromisos con los usuarios:

1

Mantener seguras las recaudaciones de fondos y los donativos mediante protecciones sólidas.

2

Aplicar nuestras políticas de forma justa y coherente.

3

Colaborar con procesadores de pagos de confianza para que los fondos lleguen de forma segura a las manos adecuadas.

4

Escuchar a nuestra comunidad y seguir mejorando, juntos.

5

Operar nuestra plataforma conforme a las leyes y los requisitos normativos aplicables.

Cómo mantenemos nuestra plataforma segura:

Nos esforzamos por ofrecer un espacio seguro para que todas las personas puedan ayudar a las personas y causas que les importan. Esto significa que también debemos operar dentro de los límites de la ley y de los requisitos de nuestros socios financieros, lo que a veces influye en lo que es posible en nuestra plataforma. No somos un banco ni un procesador de pagos. En su lugar, trabajamos con procesadores de pagos externos de confianza que gestionan de forma segura el procesamiento y la transferencia de los donativos. Esto significa lo siguiente:
  • No retenemos los donativos ni obtenemos intereses sobre los fondos.
  • Nunca almacenamos información financiera sensible, como números de cuenta bancaria o de tarjeta.
  • Los procesadores de pagos procesan los fondos de forma segura y los entregan directamente a los beneficiarios de la recaudación de fondos.
Más información sobre nuestras políticas y procedimientos a continuación.

Equipo de Confianza y Seguridad

  • Cómo usar GoFundMe de forma segura – Unos pocos pasos sencillos pueden hacer que la recaudación de fondos y los donativos sean más seguros para todos. Compartimos las mejores prácticas para organizadores, donantes y beneficiarios.
  • Recaudación de fondos segura en la que puedes confiar – Desde 2010, GoFundMe se ha convertido en un líder de confianza en la recaudación de fondos en línea, ayudando a recaudar y entregar de forma segura miles de millones de dólares a comunidades de todo el mundo.
  • Garantía de donativos – Aunque el uso indebido en GoFundMe es poco frecuente, nuestra Garantía de donativos ofrece a los donantes una capa adicional de confianza y garantiza que la ayuda llegue a donde está destinada.

El poder de la comunidad

Trabajando juntos

  • ¿Por qué está mi recaudación de fondos en proceso de revisión? – A veces pausamos las recaudaciones de fondos para comprobar los datos y proteger a los donantes. Las revisiones son medidas de protección temporales y te orientaremos sobre lo que puedes esperar.
  • Información sobre las retenciones de fondos – En casos limitados, podemos aplicar una retención sobre las retiradas de fondos mientras verificamos la información. Esto ayuda a mantener los fondos seguros y a garantizar que lleguen a la persona adecuada.
  • Apelar una decisión – Si se suspende o elimina tu recaudación de fondos o tu cuenta, te explicaremos por qué y te daremos la oportunidad de apelar.

Solicitudes y divulgaciones gubernamentales:

Nos tomamos en serio las solicitudes legales de información, equilibrando el cumplimiento con nuestro deber de proteger la privacidad de los usuarios.

Solicitudes de información:

Cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales:

  • Informe de transparencia de GoFundMe – Encuentra información sobre cómo moderamos el contenido en la UE en virtud del Reglamento de Servicios Digitales ("DSA"). También puedes consultar el informe en la plantilla de la Comisión Europea.
  • De conformidad con el artículo 24 (2) y el Considerando 77 de la Ley de Servicios Digitales, el número medio de destinatarios activos mensuales de nuestro servicio de mercado en la Unión Europea durante los últimos seis meses es de aproximadamente 11,6 millones. Seguiremos publicando información actualizada sobre el número medio de destinatarios activos mensuales conforme al artículo 24.
  • Para consultas relacionadas con la DSA, escríbenos a: dsa-poc@gofundme.com