Mensajes y comentarios – Centro de transparencia

¡Te damos la bienvenida a la comunidad de GoFundMe!

Nos enorgullece ser un lugar donde la gente se reúne para ayudarse mutuamente. Cada día vemos historias increíbles de generosidad, resistencia y conexión, y es todo un honor formar parte de ese camino contigo.

A medida que esta comunidad global de apoyo sigue creciendo, nos complace dar la bienvenida a nuevas personas. Ya sea que estés aquí para donar, difundir, organizar o simplemente obtener más información, queremos que este espacio sea tan útil, respetuoso y alentador como las personas que lo impulsan.

Capacitamos a nuestra comunidad para que tenga control sobre su experiencia en nuestra plataforma. Esto significa que los usuarios pueden eliminar contenido o bloquear a otros usuarios con los que no desean interactuar. Por ejemplo, si se publica un comentario ofensivo en una recaudación de fondos, el organizador puede eliminarlo. Del mismo modo, si recibes un mensaje no deseado o insultante, puedes bloquear al remitente.

Nuestra plataforma te mantiene seguro mediante un sistema de moderación escalonado que fomenta la conformidad con nuestros Términos de Servicio. Aunque animamos a nuestra comunidad a definir su experiencia en GoFundMe, también mantenemos medidas de seguridad para garantizar que todas las interacciones (mensajes, comentarios y publicaciones) sean seguras y respetuosas. Nuestras herramientas de moderación mediante IA señalan y corrigen proactivamente posibles problemas, y nuestro equipo global de Confianza y Seguridad lleva a cabo una supervisión experta y ofrece asistencia cuando es necesario.

Todo el contenido se revisa para detectar posibles infracciones de nuestros Términos de Servicio y de las políticas aplicables.
El contenido puede quedar retenido para revisión cuando nuestro sistema detecta un posible uso indebido hasta que un analista pueda revisarlo.
No se puede enviar contenido si infringe nuestros Términos de Servicio.
En casos de infracciones más graves, puede que pierdas temporalmente el acceso a ciertas funciones.
En caso de conducta indebida grave o actividad ilegal, puedes perder permanentemente el acceso a ciertas funciones o a toda tu cuenta de GoFundMe.

Este marco garantiza que las acciones sean proporcionadas. Para cumplir con los requisitos de transparencia y legales, se informa a los usuarios de las restricciones y se les proporciona un proceso de apelación. Estas prácticas reflejan nuestro compromiso general con la seguridad de los usuarios, la claridad operativa y la conformidad en todas las regiones.

Aunque nuestros usuarios tienen la capacidad de eliminar contenido de sus páginas, nuestro equipo también elimina ciertos contenidos si van en contra de nuestros Términos de Servicio o de cualquier ley relevante. Hemos recopilado algunos ejemplos para ayudar a explicarlo mejor:

	Aceptable	Inaceptable
Correo no deseado	Compartir detalles sobre cómo contactar con recursos para un usuario que lo necesita.	Promocionar o enviar tu recaudación de fondos a personas que no conoces.
Acoso	Pedir información sobre la recaudación o la situación de alguien.	Decirle a alguien que no merece donativos porque no estás de acuerdo con la causa.
Publicidad de bienes/servicios	Ofrecer apoyo en especie, como comida y ropa tras un incendio doméstico, o una recomendación de ayuda y recursos.	Ofrecer dinero para crear o mejorar una recaudación de fondos. Anunciar una empresa o cualquier venta de bienes o servicios, salvo que esté directamente relacionada con la recaudación de fondos.
Defensa legal	Mencionar que se están recaudando fondos para la defensa contra cargos asociados a un delito no violento o no financiero. Esto abarca la mayoría de los delitos contra la propiedad y la mayoría de los delitos que implican pagar una multa.	Afirmar que una recaudación de fondos es para la defensa legal contra cargos relacionados con un delito violento, sexual o financiero.
Contenido para adultos	Afirmar que trabajas en la industria del contenido para adultos pero que estás recaudando fondos por una razón no relacionada.	Ofrecerte a difundir contenido para adultos si la gente dona.
Rifas/apuestas	Mencionar rifas o apuestas cuando la recaudación de fondos en sí no es un juego de azar. Por ejemplo, indicar que los beneficios de una rifa en el trabajo se donarán a una recaudación de fondos.	Prometer que los donativos se destinarán a participaciones de una rifa o a otra forma de juego.
Acoso/odio	Decir que eres miembro de una organización controvertida, pero que tu recaudación de fondos es para las facturas médicas de un familiar.	Usar un insulto racista contra una persona.
Omisión de la plataforma	Afirmar que hay otra recaudación de fondos para una causa concreta en Facebook.	Intentar activamente que los usuarios chateen o utilicen otro método de pago fuera de la plataforma.
Privacidad	Compartir, a través de un mensaje privado, el nombre y número de teléfono de una persona que está pasando por el mismo problema, para facilitar el contacto.	Compartir nombres completos, números de teléfono, emails u otros datos personales confidenciales públicamente en un comentario o publicación.

Nos encanta cuando la gente hace preguntas, intercambia consejos para recaudar fondos y comparte lo que les ha funcionado. Es genial ver conversaciones abiertas: ¡así es como aprendemos y crecemos juntos! Recuerda mantener una postura respetuosa y amable incluso si no estás de acuerdo, evita enviar correo no deseado a otros usuarios y pregúntate cómo te sentirías recibiendo ese mensaje.

Si crees que se ha aplicado una restricción a tu cuenta por error, responde al mensaje de GoFundMe en el que se te informó de la restricción. Esto iniciará una apelación y tu cuenta será revisada por un humano.

Puedes consultar nuestros Términos de Servicio aquí: Términos de Servicio.

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