Informe de transparencia del DSA de GoFundMe EU 2024

Periodo del informe: 17 de febrero - 31 de diciembre de 2024 

Introducción

GoFundMe es la plataforma en línea líder en el mundo para que las personas puedan dar y recibir ayuda. Desde nuestra fundación, nos hemos convertido en un espacio de confianza para que personas, comunidades y organizaciones benéficas recauden fondos para causas que realmente importan. Desde ayuda de emergencia y asistencia médica hasta proyectos comunitarios y campañas benéficas, GoFundMe conecta de forma segura, transparente y accesible a donantes con personas y organizaciones que buscan apoyo.

Proteger la integridad de nuestra comunidad es fundamental para esta misión. Mantenemos estándares claros sobre lo que está permitido en GoFundMe y los aplicamos de forma coherente para garantizar la confianza y la seguridad. Este informe de transparencia se publica de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de los artículos 15 y 24 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE (DSA). Ofrece una visión de la actividad de moderación de contenidos que tuvo lugar entre el 17 de febrero y el 31 de diciembre de 2024.

Resumen de las acciones de cumplimiento

Cuando se señala contenido por posible incumplimiento de nuestros Términos de Servicio (TOS), GoFundMe aplica medidas de cumplimiento proporcionales al problema. Mientras dure la investigación, una recaudación de fondos se puede suspender; es decir, se retira temporalmente de la plataforma y no puede recibir donativos. La suspensión suele ser un paso temporal en este proceso más que un resultado final. Los resultados de una revisión son los siguientes: 

• Aprobación: la recaudación se restablece si no se detecta ninguna infracción.
• Eliminación: la recaudación queda permanentemente deshabilitada si se confirma una infracción.
• Prohibición: en caso de reincidencias o incumplimientos graves, la cuenta del organizador queda deshabilitada permanentemente, impidiendo el uso futuro de la plataforma.  

Denuncias de usuarios

GoFundMe permite a cualquier persona denunciar una recaudación de fondos por posibles infracciones. Cada página de recaudación incluye un botón "Denunciar recaudación", que dirige a los usuarios a un formulario específico. Este formulario permite a las personas seleccionar el motivo de su inquietud, así como proporcionar detalles que la respalden y su información de contacto. Una vez enviado, el informe se remite a nuestro equipo de Confianza y Seguridad, que lo revisará y determinará los pasos pertinentes.  

Durante el periodo del informe, GoFundMe recibió 24 560 denuncias de usuarios de la UE. Dado que varias personas pueden denunciar la misma recaudación de fondos, el número de denuncias recibidas supera el número de acciones llevadas a cabo.

Tabla 1: Denuncias de usuarios y acciones de cumplimiento (UE) 

Tabla 2: Acciones de cumplimiento según la razón de denuncia (UE)

El tiempo medio desde la denuncia del usuario hasta la acción en todas las categorías fue de aproximadamente 7,2 horas. Todas las acciones de moderación durante este periodo se llevaron a cabo en base a los Términos de Servicio del Usuario de GoFundMe, vigentes en el momento de la acción. 

Denuncias en las que se tomaron medidas basadas en la ley 

Las políticas de GoFundMe prohíben una amplia gama de contenidos que violen la ley. En particular, la sección 8.1 de nuestros Términos de Servicio del Usuario prohíbe cualquier recaudación de fondos o contenido de usuario que promueva o implique “la infracción de cualquier ley, reglamento, regulación sectorial, o directrices o acuerdos de terceros a los que usted esté obligado, incluidos los de proveedores de tarjetas de pago que usted utilice en relación con los Servicios”. En estos casos, principalmente nos basamos y citamos nuestros Términos de Servicio al tomar medidas. Durante el periodo del informe, todas las medidas de moderación se llevaron a cabo en base a violaciones de los Términos de Servicio. 

Alertadores fiables

GoFundMe no recibió ningún informe de un alertador fiable (según se define en el DSA) durante el periodo de informe.

Acciones llevadas a cabo a iniciativa de GoFundMe

Además de las denuncias de usuarios, GoFundMe también revisa proactivamente las recaudaciones de fondos utilizando una combinación de herramientas de detección automática y revisión humana. Estos sistemas señalan el contenido que pueda infringir cualquier ley, normativa de pago o nuestros Términos de Servicio aplicables y lo envían a nuestro equipo de Confianza y Seguridad para su revisión. Todas las decisiones de cumplimiento las toman revisores humanos formados.

Una recaudación de fondos puede entrar en estado de suspensión automáticamente (a través de sistemas de detección) o manualmente (según la revisión de los moderadores o la información adicional recibida). La suspensión es temporal y no es el resultado de cumplimiento final; algunas recaudaciones de fondos se restablecen, mientras que en otros casos se producen eliminaciones o prohibiciones.

Tabla 3: Actividad de suspensión (UE) 

Tras las revisiones de la suspensión, las acciones finales de cumplimiento se registran como eliminaciones o prohibiciones. La siguiente tabla resume las cuentas con sede en la UE que GoFundMe moderó de forma proactiva antes de recibir cualquier informe. 

Tabla 4: Acciones de moderación por violación de términos (UE)