Confianza y seguridad

Para proteger nuestra comunidad, nuestro equipo de Seguridad global trabaja día y noche para revisar las recaudaciones de fondos, evitar su uso indebido y priorizar la integridad de nuestra plataforma. Nuestra experiencia y conocimientos sobre la industria nos permiten ofrecer ayuda a escala, distribuir fondos de manera rápida y segura, y cumplir con las leyes y regulaciones globales. 

Cada donante está protegido por la Garantía de donativos de GoFundMe, que garantiza un reembolso completo en el improbable caso de que algo no vaya bien durante un año completo después de realizar el donativo. Puedes encontrar más detalles aquí.

Para obtener más información sobre las medidas que tomamos para garantizar la seguridad de nuestra comunidad, haz clic aquí.

Procesos de revisión de las recaudaciones de fondos  

Denuncias realizadas por la comunidad:

Cada recaudación de fondos en GoFundMe tiene un botón denominado "Denunciar recaudación de fondos" a través del cual cualquiera puede alertar a nuestro equipo de Confianza y seguridad de sospechas de uso indebido o una infracción de nuestros Términos de Servicio.  El donante también puede usar el botón "Denunciar recaudación de fondos" para solicitar un reembolso, y el beneficiario puede utilizarlo para denunciar a una recaudación de fondos que le debe fondos. Encontrarás más información aquí. 

Nuestro equipo de Seguridad revisa y evalúa todas las denuncias con prontitud. Es posible que solicitemos más información y pruebas para llevar a cabo una revisión.

Revisiones de moderación de contenidos:

Utilizamos sistemas internos y externos para detectar anomalías en las recaudaciones de fondos, que incluyen una combinación de aprendizaje automático y revisión humana para sacar a la luz posibles infracciones tanto en el contenido multimedia como textual. Nuestros sistemas están diseñados para detectar contenido ilegal, inapropiado, dañino, violento, que incite al odio o explícito que infrinja nuestros Términos de Servicio. Una vez que se determine que ha de revisarse, los analistas analizarán el contenido marcado como sospechoso de incumplir nuestros Términos de Servicio y los requisitos de contenido aplicables. Dependiendo del resultado, los analistas pueden prohibir o desactivar la cuenta, suspender o cancelar la recaudación de fondos, eliminar el contenido del usuario infractor, suspender temporalmente los donativos, suspender las transferencias, informar a las autoridades policiales o tomar las medidas legales adecuadas.

Bloqueo de las transferencias

GoFundMe puede bloquear una recaudación de fondos, restringiendo temporalmente la capacidad de transferir fondos hasta que se obtenga más información. Si bien podemos suspender temporalmente las transferencias salientes, hacemos todo lo posible para permitir que puedan seguir aceptando donativos durante el tiempo que dure nuestra revisión. 

Cuando se suspendan temporalmente las transferencias, GoFundMe se comunicará con el usuario correspondiente para recopilar información que nos ayude con nuestra investigación. Por lo general, esas comunicaciones se deben a lo siguiente:

• Necesitamos información adicional para confirmar si tu recaudación de fondos cumple nuestros Términos de Servicio;
• Una recaudación de fondos o un organizador han infringido nuestros Términos de Servicio;
• Los fondos disponibles deben proporcionarse directamente a una persona que no sea el organizador, como un beneficiario o una persona autorizada por ley para actuar en nombre de un organizador;
• Actividad fraudulenta o preocupante asociada a los donativos; o 
• Acciones requeridas para cumplir con una orden judicial, citación, auto, interdicto, o según lo requieran las leyes, reglamentos u ordenamiento legal aplicables.

Para obtener información adicional sobre el proceso de solicitud de información de GoFundMe y los bloqueos de las transferencias, haz clic aquí.

Auditoría y evaluación

GoFundMe realiza revisiones voluntarias internas y externas de todas nuestras políticas y procedimientos. Estas se llevan a cabo para ayudar a garantizar el cumplimiento continuo de las obligaciones reglamentarias y contractuales, además de para asegurarnos de que estamos actuando en interés de nuestra comunidad.

Las evaluaciones rutinarias se utilizan para identificar deficiencias, abordar problemas de manera proactiva y mejorar nuestros procesos. A través de estas revisiones, evaluamos continuamente en qué medida estamos protegiendo al cliente y nos aseguramos de que todas las personas de nuestra comunidad sean tratadas de manera justa.