GoFundMe Transparenzbericht nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA) 2025

Berichtszeitraum: 1. Januar bis 31. Dezember 2025 

Einführung 

GoFundMe ist eine gemeinschaftlich unterstützte Fundraising-Plattform, die Menschen die Menschen dabei hilft, einander zu helfen. Seit unserer Gründung haben wir uns zu einer vertrauenswürdigen Plattform für Einzelpersonen, Communitys und Wohltätigkeitsorganisationen entwickelt, auf der Spendengelder für bedürftige Menschen und wichtige Anliegen gesammelt werden können. Von Hilfe in Notsituationen und bei medizinischem Bedürfnissen bis hin zu Community-Projekten und Spendenaufrufen für Wohltätigkeitsorganisationen – GoFundMe verbindet Spender:innen auf sichere, transparente und zugängliche Weise mit Menschen und Organisationen, die Unterstützung benötigen.

Der Schutz der Integrität unserer Community steht im Mittelpunkt dieser Mission. Wir halten klare Standards dafür aufrecht, was auf GoFundMe zulässig ist, und wir setzen diese Standards konsequent durch, um Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten. Dieser Transparenzbericht wird von GoFundMe Ireland Limited veröffentlicht, die die GoFundMe-Plattform in der Europäischen Union betreibt, und steht im Einklang mit unseren Verpflichtungen gemäß Artikel 15 und 24 des EU-Gesetzes über digitale Dienste (DSA). Er bietet einen Einblick in die Inhaltsmoderationsaktivitäten, die zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2025 stattgefunden haben.

Zusammenfassung der Durchsetzungsmaßnahmen 

Wenn Inhalte wegen eines möglichen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gemeldet werden, ergreift GoFundMe zur Schwere des Verstoßes verhältnismäßige Durchsetzungsmaßnahmen. Ein Spendenaufruf kann ausgesetzt werden, d. h. er ist vorübergehend offline und kann keine Spenden annehmen, während die Angelegenheit geprüft wird. Die Aussetzung ist oft nur ein vorübergehender Schritt in diesem Verfahren und kein endgültiges Ergebnis. Nach der Überprüfung können folgende Maßnahmen ergriffen werden: 

• Wiederherstellung: Der Spendenaufruf wird wiederhergestellt, wenn kein Verstoß festgestellt wird.
• Entfernung: Der Spendenaufruf wird dauerhaft deaktiviert, wenn ein Verstoß bestätigt wird.
• Sperrung: In den schwerwiegendsten oder bei wiederholten Fällen wird der Account des Organisators dauerhaft gesperrt, sodass diese Person die Plattform nicht mehr nutzen kann.  

Meldungen durch Nutzer:innen 

GoFundMe ermöglicht es allen Nutzer:innen, einen Spendenaufruf aufgrund möglicher Verstöße zu melden. Jede Spendenaufrufseite enthält eine Schaltfläche „Spendenaufruf melden“, welche die Nutzer:innen zu einem speziellen Meldeformular führt. In diesem Formular kannst du einen Grund für deine Bedenken angeben, weitere Details aufführen und deine Kontaktdaten eingeben. Nach der Einreichung wird der Bericht an unser Team für Vertrauen und Sicherheit weitergeleitet, das ihn überprüft und die nächsten Schritte festlegt.  

Während des Berichtszeitraums erhielt GoFundMe 18.980 Meldungen von Nutzer:innen aus der EU. Da mehrere Personen denselben Spendenaufruf melden können, übersteigt die Zahl der eingegangenen Meldungen die Zahl der getroffenen Maßnahmen. 

Tabelle 1: Nutzermeldungen und Durchsetzungsmaßnahmen (EU) 

Tabelle 2: Durchsetzungsmaßnahmen nach Meldegrund (EU)

Die durchschnittliche Zeit von der Meldung bis zur Ergreifung von Maßnahmen betrug über alle Kategorien hinweg rund 14,8 Stunden. Alle Moderationsmaßnahmen in diesem Zeitraum erfolgten auf der Grundlage der Nutzungsbedingungen von GoFundMe, die zum Zeitpunkt der Maßnahme in Kraft waren.     

Meldungen, bei denen Maßnahmen auf Grundlage des Gesetzes ergriffen wurden 

Die Richtlinien von GoFundMe untersagen eine Vielzahl von Inhalten, die gegen geltendes Recht verstoßen. Insbesondere verbietet Abschnitt 8.1 unserer Nutzungsbedingungen jegliche Spendenaufrufe oder Nutzerinhalte, die den „Verstoß gegen Gesetze, Vorschriften, Branchenanforderungen oder Richtlinien oder Vereinbarungen Dritter, an die du gebunden bist, einschließlich solcher von Zahlungskartenanbietern, die im Zusammenhang mit den Diensten eingesetzt werden“ fördern oder beinhalten. In solchen Fällen stützen wir uns bei Maßnahmen in erster Linie auf unsere Nutzungsbedingungen und verweisen darauf. Im Berichtszeitraum wurden alle Moderationsmaßnahmen auf Grundlage von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ergriffen.  

Vertrauenswürdige Hinweisgeber 

Während des Berichtszeitraums gingen bei GoFundMe sechs Meldungen durch vertrauenswürdige Hinweisgeber (wie dieser Begriff im Gesetz über digitale Dienste („DSA“) definiert ist) ein. Vier der gemeldeten Spendenaufrufe wurden entfernt. Die restlichen zwei Spendenaufrufe führten im Berichtszeitraum nicht zu einer Durchsetzungsmaßnahme.  

Auf Initiative von GoFundMe ergriffene Maßnahmen

Zusätzlich zu den Meldungen durch Nutzer überprüft GoFundMe auch proaktiv Spendenaufrufe mithilfe einer Kombination aus automatischen Erkennungs-Tools und menschlicher Überprüfung. Diese Systeme melden Inhalte, die möglicherweise gegen geltendes Recht, Zahlungsverkehrsvorschriften oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, und leiten sie zur Überprüfung an unser Team für Schutz und Sicherheit weiter. Alle Durchsetzungsentscheidungen werden von geschulten menschlichen Prüfern getroffen.

Ein Spendenaufruf kann entweder automatisch (durch Erkennungssysteme) oder manuell (auf Grundlage der Überprüfung durch einen Moderator oder zusätzlicher erhaltener Informationen) in einen ausgesetzten Zustand versetzt werden. Die Aussetzung ist vorübergehend und nicht das endgültige Ergebnis der Durchsetzung. Einige Spendenaufrufe werden reaktiviert, während andere zu einer Entfernung oder Sperrung führen.

Tabelle 3: Aussetzungsmaßnahmen (EU)

Nach der Überprüfung der Aussetzung werden die endgültigen Durchsetzungsmaßnahmen als Entfernungen und Sperrungen aufgezeichnet. Die folgende Tabelle fasst die in der EU ansässigen Accounts zusammen, die GoFundMe proaktiv moderiert hat, bevor dazu eine Meldung einging. 

Tabelle 4: Moderationsmaßnahmen nach Verstoß gegen Klauseln (EU)

Einsprüche 

Wir benachrichtigen Nutzer, wenn GoFundMe eine Durchsetzungsmaßnahme für ihren Account oder ihren Spendenaufruf ergreift. Jede Benachrichtigung enthält Informationen über die Entscheidung, die verletzte Richtlinie (falls zutreffend), die ergriffenen Maßnahmen und die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Nutzer:innen können Einspruch einlegen, wenn sie der Ansicht sind, dass eine Durchsetzungsmaßnahme fälschlicherweise angewendet wurde. Einsprüche öffnen den Weg für eine zweite Überprüfung des Entscheids durch einen anderen Prüfer. Auch wenn nicht alle Einsprüche zu einer Aufhebung der Durchsetzungsmaßnahme führen, stellen sie sicher, dass Durchsetzungsmaßnahmen einer fairen und unabhängigen erneuten Prüfung unterzogen werden.  

Tabelle 5: Ergebnisse der Einsprüche (EU)

Die automatisierten Systeme von GoFundMe zur Inhaltsmoderation 

GoFundMe verwendet automatisierte Systeme, die dabei helfen, potenziell regelwidrige Inhalte zu erkennen. Diese Tools können Muster wie verbotene Begriffe, risikobehaftetes Spendenverhalten oder schädliche Bildinhalte erkennen. Ihr Zweck besteht darin, Inhalte zur Prüfung herauszufiltern, damit unser Team für Vertrauen und Sicherheit schnell und konsistent handeln kann. 

Endgültige Durchsetzungsentscheidungen werden stets von geschulten menschlichen Prüfern getroffen. Automatisierte Tools sollen Moderatoren unterstützen, aber nicht ihr Urteilsvermögen ersetzen. Zur Sicherstellung von Genauigkeit und Fairness wird jeder markierte Inhalt von einem Moderator geprüft. Außerdem werden unsere Systeme im Rahmen von Qualitätssicherungsprozessen, die die menschliche Aufsicht und die Einhaltung geltender Gesetze unterstützen sollen, regelmäßig geprüft und aktualisiert. 

Durch die Kombination von Automatisierung und menschlichem Fachwissen kann GoFundMe Inhalte effizienter zu prüfen und gleichzeitig Fairness und Verhältnismäßigkeit bei der Durchsetzung wahren. 

Maßnahmen zur Schulung und Unterstützung von Personen, die für die Moderation von Inhalten zuständig sind 

Moderationsentscheidungen zu Inhalten auf GoFundMe werden von geschulten Analysten getroffen. Alle Moderatoren absolvieren eine Einführungsschulung, bevor sie Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen dürfen. Darüber hinaus werden sie regelmäßig geschult, um über Richtlinienänderungen und Durchsetzungsgrundsätze informiert zu bleiben. 

Es bestehen Qualitätssicherungssysteme, die Stichproben von Moderationsentscheidungen prüfen, Feedback bereitstellen und die Genauigkeit überwachen. Diese Prozesse stellen sicher, dass die Durchsetzung konsequent und im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen erfolgt. 

Anfragen von Behörden 

Im Berichtszeitraum erhielt GoFundMe 86 Anordnungen von zuständigen nationalen Justiz- oder Verwaltungsbehörden in der EU zur Anforderung von Informationen zu Accounts von Nutzer:innen. GoFundMe hat keine derartigen Anordnungen zur Entfernung von Inhalten von unserer Plattform erhalten. 

GoFundMe Transparenzbericht nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste (DSA) 2024