GoFundMe Transparenzbericht nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste (GdD) 2024 – Transparency Center

Berichtszeitraum: 17. Februar – 31. Dezember 2024

Einführung

GoFundMe ist die weltweit führende Online-Plattform, auf der Menschen Hilfe leisten und erhalten können. Seit unserer Gründung haben wir uns zu einer vertrauenswürdigen Plattform für Einzelpersonen, Communitys und Wohltätigkeitsorganisationen entwickelt, auf der Spenden für wichtige Anliegen gesammelt werden können. Von Hilfe in Notfällen und bei medizinischem Bedarf bis hin zu Community-Projekten und Spendenaufrufen für Wohltätigkeitsorganisationen – GoFundMe verbindet Spender auf sichere, transparente und zugängliche Weise mit Menschen und Organisationen, die Unterstützung benötigen.

Der Schutz der Integrität unserer Community steht im Mittelpunkt dieser Mission. Wir halten klare Standards dafür aufrecht, was auf GoFundMe zulässig ist, und setzen diese Standards konsequent durch, um Vertrauen und Sicherheit zu gewährleisten. Dieser Transparenzbericht wird im Einklang mit unseren Verpflichtungen gemäß Artikel 15 und 24 des EU-Gesetzes über digitale Dienste (GdD) veröffentlicht. Er bietet einen Einblick in die Inhaltsmoderationsaktivitäten, die zwischen dem 17. Februar und dem 31. Dezember 2024 stattgefunden haben.

Zusammenfassung der Durchsetzungsmaßnahmen

Wenn Inhalte wegen eines möglichen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gemeldet werden, ergreift GoFundMe zur Schwere des Verstoßes verhältnismäßige Durchsetzungsmaßnahmen. Ein Spendenaufruf kann ausgesetzt werden, d. h. er ist vorübergehend offline und kann keine Spenden annehmen, während die Angelegenheit geprüft wird. Die Aussetzung ist oft nur ein vorübergehender Schritt in diesem Verfahren und kein endgültiges Ergebnis. Nach der Überprüfung können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

Wiederherstellung: Der Spendenaufruf wird wiederhergestellt, wenn kein Verstoß festgestellt wird.
Entfernung: Der Spendenaufruf wird dauerhaft deaktiviert, wenn ein Verstoß bestätigt wird.
Sperrung: In den schwerwiegendsten oder bei wiederholten Fällen wird der Account des Organisators dauerhaft gesperrt, sodass diese Person die Plattform nicht mehr nutzen kann.

Meldungen durch Nutzer

GoFundMe ermöglicht es allen Nutzern, einen Spendenaufruf wegen möglicher Verstöße zu melden. Jede Spendenaufrufseite enthält eine Schaltfläche „Spendenaufruf melden“, die die Nutzer zu einem speziellen Formular führt. In diesem Formular kannst du einen Grund für dein Anliegen angeben, weitere Details nennen und deine Kontaktdaten angeben. Nach der Einreichung wird der Bericht an unser Team für Schutz und Sicherheit weitergeleitet, das ihn überprüft und die nächsten Schritte festlegt.

Während des Berichtszeitraums erhielt GoFundMe 24.560 Meldungen von Nutzern aus der EU. Da mehrere Personen denselben Spendenaufruf melden können, übersteigt die Zahl der eingegangenen Meldungen die Zahl der getroffenen Maßnahmen.

Tabelle 1: Nutzermeldungen und Durchsetzungsmaßnahmen (EU)

Insgesamt erhaltene Meldungen	Insgesamt getroffene Maßnahmen
24.560	1.805

Tabelle 2: Durchsetzungsmaßnahmen nach Meldegrund (EU)

Meldegrund	GFM-Maßnahme – Entfernung	GFM-Maßnahme – Sperrung
Betrug und trügerische Praktiken	15	164
Unzulässige Waren und Dienstleistungen	482	0
Gewalttätige oder schädliche Inhalte	16	25
Geistiges Eigentum	6	0
Finanzkriminalität	371	726

Die durchschnittliche Zeit von der Meldung bis zur Ergreifung von Maßnahmen betrug über alle Kategorien hinweg etwa 7,2 Stunden. Alle Moderationsmaßnahmen in diesem Zeitraum erfolgten auf der Grundlage der Nutzungsbedingungen von GoFundMe, die zum Zeitpunkt der Maßnahme in Kraft waren.

Meldungen, bei denen Maßnahmen auf Grundlage des Gesetzes ergriffen wurden

Die Richtlinien von GoFundMe untersagen eine breite Palette von Inhalten, die gegen geltendes Recht verstoßen. Insbesondere verbietet Abschnitt 8.1 unserer Nutzungsbedingungen jegliche Spendenaufrufe oder Nutzerinhalte, die den „Verstoß gegen Gesetze, Vorschriften, Branchenanforderungen oder Richtlinien oder Vereinbarungen Dritter, an die du gebunden bist, einschließlich solcher von Zahlungskartenanbietern, die im Zusammenhang mit den Diensten eingesetzt werden“ fördern oder beinhalten. In solchen Fällen stützen wir uns bei Maßnahmen in erster Linie auf unsere Nutzungsbedingungen und verweisen darauf. Im Berichtszeitraum wurden alle Moderationsmaßnahmen auf Grundlage von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ergriffen.

Vertrauenswürdige Hinweisgeber

Im Berichtszeitraum gingen keine Meldungen von vertrauenswürdigen Hinweisgebern (wie dieser Begriff im GdD definiert ist) ein.

Auf Initiative von GoFundMe ergriffene Maßnahmen

Zusätzlich zu den Meldungen durch Nutzer überprüft GoFundMe auch proaktiv Spendenaufrufe mithilfe einer Kombination aus automatischen Erkennungs-Tools und menschlicher Überprüfung. Diese Systeme melden Inhalte, die möglicherweise gegen geltendes Recht, Zahlungsverkehrsvorschriften oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, und leiten sie zur Überprüfung an unser Team für Schutz und Sicherheit weiter. Alle Durchsetzungsentscheidungen werden von geschulten menschlichen Prüfern getroffen.

Ein Spendenaufruf kann entweder automatisch (durch Erkennungssysteme) oder manuell (auf Grundlage der Überprüfung durch einen Moderator oder zusätzlicher erhaltener Informationen) in einen ausgesetzten Zustand versetzt werden. Die Aussetzung ist vorübergehend und nicht das endgültige Ergebnis der Durchsetzung. Einige Spendenaufrufe werden reaktiviert, während andere zu einer Entfernung oder Sperrung führen.

Tabelle 3: Aussetzungsmaßnahmen (EU)

Aussetzungen insgesamt	6.855
Aufgehobene Aussetzungen	2.534
Aussetzungen, die zur Entfernung führten	1.045
Aussetzungen, die zu einer Sperrung führten	1.649

Nach der Überprüfung der Aussetzung werden die endgültigen Durchsetzungsmaßnahmen als Entfernungen und Sperrungen aufgezeichnet. Die folgende Tabelle fasst die in der EU ansässigen Accounts zusammen, die GoFundMe proaktiv moderiert hat, bevor dazu eine Meldung einging.

Tabelle 4: Moderationsmaßnahmen nach Verstoß gegen Klauseln (EU)

Verstoß gegen Klausel	Überprüfte Spendenaufrufe	GFM-Maßnahme – Entfernung	GFM-Maßnahme – Sperrung
Klausel 8.1	875	127	749
Klausel 8.2	464	313	151
Klausel 8.3	221	221	0
Klausel 8.4	4	4	0
Klausel 8.5	75	75	0
Klausel 8.6	414	236	178
Klausel 8.7	26	26	0
Klausel 8.8	35	10	25
Klausel 8.9	12	12	0
Klausel 8.10	1	1	0
Klausel 8.11	2	2	0
Klausel 8.12	203	203	0
Klausel 8.13	0	0	0
Klausel 8.14	257	257	0
Klausel 8.15	2	2	0
Klausel 8.16	1	1	0
Klausel 8.17	0	0	0
Klausel 8.18	5	5	0
Klausel 8.19	0	0	0
Klausel 8.20	0	0	0
Klausel 8.21	1.810	1.435	375

Einsprüche

Wir benachrichtigen Nutzer, wenn GoFundMe eine Durchsetzungsmaßnahme für ihren Account oder ihren Spendenaufruf ergreift. Jede Benachrichtigung enthält Informationen über die Entscheidung, die verletzte Richtlinie (falls zutreffend), die ergriffenen Maßnahmen und die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Nutzer werden ermutigt, Einspruch einzulegen, wenn sie der Ansicht sind, dass eine Durchsetzungsmaßnahme fälschlicherweise angewendet wurde. Einsprüche öffnen den Weg für eine zweite Überprüfung des Entscheids durch einen anderen Prüfer. Auch wenn nicht alle Einsprüche zu einer Aufhebung der Durchsetzungsmaßnahme führen, stellen sie sicher, dass Durchsetzungsmaßnahmen einer fairen und unabhängigen erneuten Prüfung unterzogen werden.

Tabelle 5: Ergebnisse der Einsprüche (EU)

Grund des Einspruchs	Gesamt	Bestätigte Entscheidungen nach Einspruch	Aufgehobene Entscheidungen nach Einspruch	Durchschn. Zeit vom Einspruch bis zur endgültigen Maßnahme
Einspruchs-entscheidung zur Sperrung des Spenden-aufrufs	2	1	1	24 Stunden
Einspruchs-entscheidung zur Entfernung des Spenden-aufrufs	3	2	1	48 Stunden
Einspruchs-entscheidung zur Sperrung des Accounts	34	34	0	36 Stunden

Die automatisierten Systeme von GoFundMe zur Inhaltsmoderation

GoFundMe verwendet automatisierte Systeme, die uns darin unterstützen, potenziell regelwidrige Inhalte zu erkennen. Diese Tools helfen dabei, Muster wie verbotene Begriffe, risikobehaftetes Spendenverhalten oder schädliche Bildinhalte zu erkennen. Sie dienen dazu, Inhalte zur Prüfung herauszufiltern, damit unser Moderationsteam schnell und konsistent Maßnahmen ergreifen kann.

Endgültige Durchsetzungsentscheidungen werden stets von geschulten menschlichen Prüfern getroffen. Automatisierte Tools sollen Moderatoren unterstützen, aber nicht ihr Urteilsvermögen ersetzen. Zur Sicherstellung von Genauigkeit und Fairness wird jeder gekennzeichnete Inhalt von einem Moderator geprüft, und unsere Systeme werden im Rahmen von Qualitätssicherungsprozessen regelmäßig kontrolliert und aktualisiert.

Durch die Kombination von Automatisierung und menschlichem Fachwissen kann GoFundMe Inhalte effizienter zu prüfen und gleichzeitig Fairness und Verhältnismäßigkeit bei der Durchsetzung wahren.

Maßnahmen zur Schulung und Unterstützung von Personen, die für die Moderation von Inhalten zuständig sind

Moderationsentscheidungen zu Inhalten auf GoFundMe werden von geschulten Analysten getroffen. Alle Moderatoren absolvieren eine Einführungsschulung, bevor sie Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen dürfen. Darüber hinaus werden sie regelmäßig geschult, um über Richtlinienänderungen und Durchsetzungsgrundsätze informiert zu bleiben.

Es bestehen Qualitätssicherungssysteme, die Stichproben von Moderationsentscheidungen prüfen, Feedback bereitstellen und die Genauigkeit überwachen. Diese Prozesse stellen sicher, dass die Durchsetzung konsequent und im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen erfolgt.

Anfragen von Behörden

Im Berichtszeitraum erhielt GoFundMe 39 Anordnungen von zuständigen nationalen Justiz- oder Verwaltungsbehörden zur Anforderung von Informationen zu Nutzer-Accounts. GoFundMe hat keine derartigen Anordnungen zur Entfernung von Inhalten von unserer Plattform erhalten.