Schutz und Sicherheit

Um unsere Gemeinschaft zu schützen, arbeitet unser Team für Schutz und Sicherheit rund um die Uhr und überprüft Spendenaufrufe, um Missbrauch vorzubeugen und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Unsere Branchenerfahrung und Expertise ermöglichen es uns, in großem Maßstab Hilfe zu bieten, Gelder schnell und sicher zu verteilen und internationale Gesetze und Vorschriften einzuhalten. 

Jeder Spender ist durch die GoFundMe-Spendengarantie geschützt. Diese garantiert in dem seltenen Fall, dass es zu Unregelmäßigkeiten kommt, eine vollständige Rückerstattung innerhalb eines ganzen Jahres nach der Spende. Weitere Details findest du hier.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, welche Schritte wir zum Schutz unserer Community unternehmen, klicke hier.

Prozesse zur Überprüfung von Spendenaufrufen  

Meldungen durch die Community:

Jeder Spendenaufruf auf GoFundMe ist mit der Schaltfläche „Spendenaufruf melden“ versehen, über die jeder Nutzer unserem Team für Schutz und Sicherheit Bedenken über einen möglichen Missbrauch oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen melden kann.  Spender können die Schaltfläche „Spendenaufruf melden“ auch nutzen, um eine Rückerstattung anzufordern, und Spendenbegünstigte können über diese Funktion einen Spendenaufruf melden, der ihnen Spendengelder schuldet. Weitere Informationen findest du hier. 

Unser Team für Schutz und Sicherheit prüft und bewertet alle Berichte umgehend. Wir erbitten möglicherweise weitere Informationen und Belege, um eine Überprüfung abschließen zu können.

Überprüfungen zur zur Inhaltsmoderation:

Wir nutzen interne und externe Systeme, um Spendenaufrufe zu kennzeichnen. Dies schließt eine Kombination aus maschinellem Lernen und Überprüfung durch Mitarbeiter mit ein, um potenzielle inhaltliche Verstöße in Bezug auf Medien und Text aufzudecken. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie illegale, unangemessene, schädliche, gewalttätige, hasserfüllte oder explizite Inhalte erkennen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Nachdem Inhalte zwecks Überprüfung gekennzeichnet wurden, überprüfen unsere Analysten, ob sie gegen unsere Nutzungsbedingungen und geltende Inhaltsvoraussetzungen verstoßen. Je nach Ergebnis können die Analysten einen Account schließen oder deaktivieren, einen Spendenaufruf aussetzen oder beenden, anstößige Inhalte entfernen, die Spendenannahme aussetzen, Überweisungen aussetzen, die Strafverfolgungsbehörden benachrichtigen oder sonstige angemessene rechtliche Schritte einleiten.

Aussetzen von Überweisungen

GoFundMe kann einen Spendenaufruf aussetzen, sodass die Möglichkeit zur Überweisung von Geldern eingeschränkt ist, bis weitere Informationen vorliegen. Auch wenn wir ausgehende Überweisungen aussetzen, tun wir unser Möglichstes, während der Überprüfung die Annahme von Spenden weiter zuzulassen. 

Wenn Überweisungen ausgesetzt werden, nimmt GoFundMe Kontakt mit dem betroffenen Nutzer auf, um die für die Überprüfung benötigten Informationen einzuholen. Hierbei geht es üblicherweise um Folgendes:

• Wir benötigen weitere Informationen, um bestätigen zu können, dass dein Spendenaufruf nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
• Ein Spendenaufruf oder ein Organisator hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
• Die verfügbaren Gelder müssen direkt an eine andere Person als den Organisator überwiesen werden, z. B. einen Spendenbegünstigten oder eine Person, die gesetzlich berechtigt ist, im Namen des Organisators zu handeln.
• Besorgniserregende oder betrügerische Spendenaktivitäten. 
• Maßnahmen, die erforderlich sind, um eine gerichtliche Anordnung, eine Vorladung, einen Erlass, eine Verfügung oder Sonstiges nach geltenden Gesetzen, Vorschriften oder Rechtsordnungen zu erfüllen.

Weitere Informationen dazu, wie GoFundMe Informationen einholt und Überweisungen aussetzt, findest du hier.

Audits und Begutachtung

GoFundMe führt regelmäßig interne und externe freiwillige Prüfungen all seiner Richtlinien und Verfahren durch. Diese werden durchgeführt, um eine kontinuierliche Einhaltung behördlicher und vertraglicher Verpflichtungen sicherzustellen und um dafür zu sorgen, dass wir im besten Interesse unserer Community handeln.

Routinebegutachtungen dienen zum Erkennen von Sicherheitslücken, zur proaktiven Lösung von Problemen und zur Optimierung unserer Verfahren. Mithilfe dieser Prüfungen beurteilen wir regelmäßig, wie gut wir unsere Kunden schützen, und wir stellen sicher, dass alle unsere Community-Mitglieder gerecht behandelt werden.