Messagerie et commentaires – Centre de transparence

Bienvenue dans la communauté GoFundMe!

Chez GoFundMe, nous sommes fiers d'être une plateforme d'entraide qui rallie les gens. Chaque jour, nous sommes témoins d'histoires incroyables de générosité, de résilience et d'échanges. Nous sommes honorés de faire partie de cette aventure avec vous.

Notre communauté mondiale d'entraide continue de se développer, et nous sommes ravis d'accueillir de nouvelles personnes dans ces échanges. Que vous soyez ici pour faire un don, partager, organiser une collecte de fonds ou simplement en savoir plus, nous voulons que cet espace soit aussi utile, respectueux et stimulant que les personnes qui l'animent.

Nous donnons à notre communauté les moyens de contrôler son expérience sur la plateforme. Cela signifie que les utilisateurs peuvent supprimer du contenu ou bloquer des utilisateurs avec lesquels ils ne souhaitent pas interagir. Par exemple, si un commentaire grossier est publié sur une collecte de fonds, l'organisateur peut le supprimer. Il en va de même si vous recevez un message indésirable ou abusif. Vous avez la possibilité de bloquer l'expéditeur.

Notre plateforme est sécurisée grâce à un système de modération à plusieurs niveaux, conformément à nos Conditions d'utilisation. Si nous encourageons notre communauté à créer sa propre expérience sur GoFundMe, nous déployons aussi des mesures de protection pour que toutes les interactions (messages, commentaires et publications) restent sûres et respectueuses. Nos outils de modération alimentés par l'IA signalent de manière proactive les problèmes potentiels et y remédient, tandis que notre équipe mondiale de confiance et sécurité assure une supervision experte et une assistance humaine, au besoin.

Chaque contenu est examiné afin de détecter d'éventuelles violations de nos Conditions d'utilisation et des politiques applicables.
Le contenu peut être filtré pour examen quand notre système détecte un abus potentiel, jusqu'à ce qu'un analyste puisse l'examiner.
Il est possible que le contenu qui enfreint nos Conditions d'utilisation ne soit pas envoyé.
En cas d'infraction plus grave, vous pouvez perdre temporairement l'accès à certaines fonctionnalités.
En cas de faute grave ou d'activité illégale, vous pouvez perdre définitivement l'accès à certaines fonctionnalités, ou à l'ensemble de votre compte GoFundMe.

Ce cadre garantit des actions proportionnées. Pour répondre aux exigences de transparence et aux obligations légales, les utilisateurs sont informés des restrictions et disposent d'une procédure pour faire appel des décisions. Ces pratiques sont à l'image de notre engagement total en faveur de la protection des utilisateurs, de la transparence opérationnelle et du respect des réglementations en vigueur dans toutes les régions.

Nos utilisateurs ont la possibilité de supprimer du contenu de leurs pages, et notre équipe supprime aussi certains contenus s'ils sont contraires à nos Conditions d'utilisation ou aux dispositions légales applicables. Nous avons rassemblé quelques exemples pour mieux illustrer notre propos :

	Acceptable	Inacceptable
Pourriel	Partager des informations sur la manière de contacter des personnes-ressources pour un utilisateur dans le besoin.	Présenter ou envoyer votre collecte de fonds à des personnes que vous ne connaissez pas.
Harcèlement	Demander des éclaircissements sur la collecte de fonds ou la situation de quelqu'un.	Dire à quelqu'un qu'il ne mérite pas de dons parce que vous n'êtes pas d'accord avec la cause.
Publicité pour des biens ou services	Offrir son soutien en nature, comme de la nourriture et des vêtements après l'incendie d'une maison, ou recommander de l'aide et des ressources.	Demander de l'argent pour créer ou améliorer une collecte de fonds. Faire de la publicité pour une entreprise ou pour la vente de biens ou de services, à moins que cela ne soit directement lié à la collecte de fonds.
Défense juridique	Mentionner que les fonds sont collectés pour se défendre contre des accusations liées à une infraction non violente ou non financière. Cela couvre la plupart des infractions contre la propriété, ainsi que la plupart des infractions passibles d'une amende.	Affirmer qu'une collecte de fonds est destinée à assurer une défense juridique contre des accusations liées à des crimes violents, sexuels ou financiers.
Contenu pour adultes	Affirmer que vous travaillez dans l'industrie des contenus pour adultes, mais que les fonds sont collectés pour une autre raison.	Proposer de partager des contenus pour adultes si les gens font un don.
Tirages au sort ou jeux de hasard	Mentionner des tirages au sort ou des jeux d'argent alors que la collecte de fonds elle-même n'est pas un jeu de hasard. Indiquer, par exemple, que les recettes d'une loterie organisée au travail seront reversées à une collecte.	Promettre que les dons serviront à financer des loteries ou d'autres formes de jeux d'argent.
Harcèlement ou haine	Dire que vous faites partie d'une organisation controversée, mais que votre collecte de fonds est destinée à régler les frais médicaux d'un membre de votre famille.	Recourir à des injures racistes à l'encontre d'une personne.
Contournement de la plateforme	Dire qu'il y a une autre collecte de fonds sur Facebook pour une cause particulière.	Essayer activement d'inciter les utilisateurs à discuter d'un autre mode de paiement ou à l'utiliser en dehors de la plateforme.
Confidentialité	Partager, par message privé, le prénom et le numéro de téléphone d'une personne qui rencontre le même problème, afin de faciliter la prise de contact.	Partager publiquement des noms complets, des numéros de téléphone, des courriels ou d'autres données personnelles sensibles dans un commentaire ou une publication.

Nous encourageons les gens à poser des questions, à échanger des conseils sur la collecte de fonds et à partager ce qui a fonctionné pour eux. C'est formidable de voir les utilisateurs échanger ouvertement. C'est ainsi que nous apprenons et grandissons ensemble! Faites preuve de respect et de courtoisie, même si vous n'êtes pas d'accord. Évitez d'envoyer des courriers indésirables à d'autres utilisateurs; demandez-vous ce que vous ressentiriez en recevant un tel message.

Si vous pensez que votre compte a été restreint à tort, répondez au message qui vous informe de la restriction. Cela déclenchera la procédure d'appel et l'examen de votre compte par un évaluateur de notre équipe.

Vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation ici.

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