Savoir reconnaître les techniques de fraude en ligne et les courriels suspects – Centre de transparence

Parler de votre collecte GoFundMe et bien communiquer avec votre réseau de donateurs, voilà deux objectifs majeurs pour collecter des fonds. Nous tenons à vous aider à les atteindre de manière efficace et sécurisée.

Voici quelques conseils pour mieux reconnaître et signaler les escroqueries en ligne les plus courantes, afin de vous protéger et de protéger les fonds que vous collectez.

Comment éviter les fraudes?

Connectez-vous à vos comptes GoFundMe uniquement par le site officiel de GoFundMe : www.gofundme.com. Les clients doivent toujours rechercher le cadenas gris indiquant que le site est bien chiffré.

Redoublez de vigilance quand vous consultez vos courriels et messages. GoFundMe ne vous demandera jamais d'accepter le don d'une personne. Si les messages ou les liens semblent suspects, ne les ouvrez pas. Pour voir des exemples d'escroquerie, consultez la section Types de fraude en ligne ci-dessous.
Vous vous demandez si un courriel provient bien de GoFundMe? Transférez-le à notre équipe à l'adresse
account-security@gofundme.com ou cliquez sur Nous contacter.
Comme dans toute activité publique en ligne, vous vous exposez à des risques si vous affichez des renseignements personnels, comme votre adresse postale ou courriel, votre numéro de téléphone ou des moyens de paiement (portefeuille numérique, coordonnées bancaires, etc.), directement sur la page de votre collecte de fonds ou si vous les communiquez à des donateurs potentiels que vous ne connaissez pas. Évitez à tout prix de partager ce type de données, et signalez-nous immédiatement toute tentative de contact suspecte à cette adresse :
account-security@gofundme.com
Si vous désignez un ou une bénéficiaire, il est important de vérifier son adresse courriel. Si vous ne connaissez pas personnellement le ou la bénéficiaire de votre collecte, contactez notre équipe.

Pour plus de conseils sur la protection de votre compte, ou si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez l'article de notre Centre d'aide intitulé Sécurité du compte.

Que faire si quelque chose me paraît suspect?

Si vous recevez un courriel suspect concernant votre collecte GoFundMe, n'y répondez surtout pas. Transférez-le plutôt à l'adresse account-security@gofundme.com. Si vous recevez un SMS suspect, vous pouvez envoyer une capture d'écran du message par courriel à l'adresse account-security@gofundme.com. Vous pourrez toujours compter sur nous.

Que faire si j'ai cliqué sur un lien suspect ou si j'ai fourni des renseignements personnels?

Contactez immédiatement notre équipe pour lui faire part de vos inquiétudes concernant les activités sur votre compte. Partagez tout message suspect que vous avez reçu.
Modifiez le mot de passe associé à votre compte GoFundMe et à votre fournisseur de services de courrier électronique.
Vérifiez vos autres comptes en ligne, et configurez l'authentification multifacteur (MFA).
Consultez régulièrement vos comptes bancaires pour détecter toute opération suspecte.
Configurez des alertes d'activité de compte gratuites avec vos institutions financières.

Types de fraude en ligne

Propositions liées à votre collecte de fonds GoFundMe

Si quelqu'un que vous ne connaissez pas vous propose quelque chose qui semble trop beau pour être vrai, nous vous recommandons de toujours vérifier l'identité de la personne avant de lui communiquer des renseignements personnels. Les donateurs et les réseaux de donateurs ne doivent rien attendre de vous en échange de leur générosité. Voici quelques exemples d'offres :

Gestion de votre collecte de fonds (surtout moyennant paiement)
Virement des fonds en votre nom
Assurance de la réalisation de votre objectif de collecte de fonds moyennant des frais de service ou un pourcentage sur les fonds collectés
Verser un don important à votre collecte de fonds si vous acceptez de payer des frais de service ou de céder un pourcentage des fonds récoltés
Partager votre collecte de fonds avec un grand nombre d'abonnés à un réseau social si vous acceptez de payer des frais de service ou de céder un pourcentage des fonds récoltés
Faire un don en échange de renseignements personnels, comme votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires

Si vous recevez des offres ou des messages suspects, envoyez un courriel à account-security@gofundme.com pour un examen ou une vérification plus approfondie.

Hameçonnage

L'hameçonnage consiste à tenter d'obtenir des renseignements personnels (comme un nom d'utilisateur, un mot de passe ou des informations financières) en se faisant passer pour quelqu'un ou un site Web.

Voici quelques formes typiques d'hameçonnage pouvant affecter votre compte GoFundMe :

Des personnes malveillantes envoient un courriel ou un SMS invitant le destinataire à effectuer une action et à cliquer sur un lien d'hameçonnage intégré au message.
Les utilisateurs sont redirigés vers un faux site Web GoFundMe dont le nom de domaine qui s'affiche n'est pas GoFundMe.com.
Un cybercriminel contacte l'organisateur d'une collecte en se faisant passer pour un bénéficiaire, un donateur ou un organisme légitime, ou usurpe l'identité d'un employé de GoFundMe.

N'oubliez pas que les communications de GoFundMe proviendront toujours d'une adresse courriel GoFundMe.com.

Même si GoFundMe dispose d'outils et a mis en place des processus pour vous protéger de ce type d'activités, nous vous invitons tout de même à partager immédiatement toute information pertinente à ce sujet. Plus vous nous en informez tôt, plus nous sommes à même de réduire les risques potentiels pour vous.

Nous encourageons les clients à faire preuve de prudence quand ils lisent ou répondent à des courriels provenant du système de contact de GoFundMe. Si vous recevez un courriel suspect, transférez-le à l'adresse account-security@gofundme.com.

Escroqueries sentimentales et usurpation d'identité (catfishing)

Une escroquerie sentimentale consiste à instaurer un climat de confiance en prétendant être intéressé par une personne, puis à utiliser cette confiance pour commettre une escroquerie. Ce type d'activité frauduleuse peut prendre les formes suivantes : vol d'argent, vol de coordonnées bancaires et de carte de crédit, ou même usurpation de l'identité de la victime.

Souvent utilisée dans le cadre d'escroqueries sentimentales, l'usurpation d'identité consiste à utiliser une fausse identité pour tromper la victime.

Quand vous discutez en ligne avec quelqu'un que vous ne connaissez pas personnellement, faites de votre mieux pour vérifier son identité et ne partagez jamais de détails personnels. N'envoyez pas non plus d'argent à quelqu'un sans avoir des certitudes sur son identité ou ses antécédents.

Offres de postes chez GoFundMe

Si vous voyez une offre d'emploi de GoFundMe sur les réseaux sociaux, vous pouvez toujours vérifier l'offre en consultant la page Emplois chez GoFundMe. Les employés de GoFundMe sont encouragés à publier les offres d'emploi sur les réseaux sociaux; faites tout de même attention aux publications qui vous invitent à envoyer un message privé à la personne ou qui n'incluent pas le lien vers notre page Emplois. Souvent, ces annonces ne sont pas de véritables offres d'emploi émanant de GoFundMe.

Vous avez d'autres motifs de préoccupation?

Si vous soupçonnez quelqu'un de se faire passer pour un employé de GoFundMe, contactez-nous en cliquant sur Nous contacter au bas de cette page afin de vérifier l'authenticité du message.